Le recensioni online sono indispensabili per ottenere la fiducia dei clienti dopo le truffe nel periodo Coronavirus.
Se segui questo blog, sei sempre aggiornato sulle news del momento e gestisci un e-commerce saprai bene quanto siano aumentate le truffe online durante l’emergenza Coronavirus. Probabilmente sai anche il perché: in questo momento storico tantissimi consumatori, per via del lockdown, si sono affacciati per la prima volta al mondo degli acquisti sul web.
Non sapendo bene come destreggiarsi e avendo per l’appunto poca o nulla esperienza nel campo, tendere loro un’esca come una pubblicità di prodotti scontatissimi e farli abboccare all’amo della truffa è stato più semplice del previsto per molti negozi fake.
I siti truffaldini nati in questo periodo sono davvero tantissimi: guadagnano pubblicando annunci online fasulli, intascando i soldi dei consumatori inesperti e chiudendo i battenti (per esempio con l’avviso “Sito in manutenzione”). Naturalmente i prodotti non arrivano mai a casa delle persone che li hanno acquistati; e queste persone potrebbero aver perso la fiducia negli acquisti online.
Ciò che non sapevano – e che probabilmente ora sanno dopo aver letto articoli su articoli riguardanti le truffe online al tempo del Covid-19 – è che avrebbero potuto affidarsi alle recensioni online e verificare in pochi minuti l’affidabilità degli e-commerce.
Alcune persone truffate potrebbero aver rinunciato agli acquisti online… Ma molte altre, spinte dalla comodità e dall’effettiva difficoltà nel fare acquisti nei negozi fisici, continueranno comprare sul web. Ormai avranno imparato a cercare i feedback degli altri consumatori prima di concludere il pagamento, dunque ciò che devi fare per continuare a stare a galla nel post Coronavirus è lavorare strenuamente sulle recensioni.
Strenuamente per modo di dire, in quanto con l’iscrizione a eShoppingAdvisor raccogliere recensioni dei tuoi clienti non è mai stato così semplice!
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Perché raccogliere recensioni in questo momento è la scelta giusta per il post Coronavirus?
Il motivo è molto semplice. Come hai potuto leggere in precedenza, i consumatori del mondo e-commerce sono aumentati a dismisura per via delle difficoltà negli spostamenti, delle lunghe code fuori dai supermercati e dalla maggior parte di negozi fisici con le serrande abbassate.
È stata perlopiù un’esigenza, ma molti continueranno ad acquistare online dopo aver provato il piacere di ricevere prodotti a domicilio senza doversi spostare, senza perdere tempo in code e lunghe attese e ordinando in pieno relax dal proprio divano.
Il comportamento d’acquisto post Coronavirus (studiato dalla Camera di Commercio degli Stati Uniti) sarà di sicuro il seguente: decollo degli acquisti online, i quali non dovrebbero calare molto anche dopo la riapertura dei negozi fisici, e tendenza a fare scorte sia di beni di necessità che di altri prodotti.
Allo stesso tempo, per via dei numerosi e-commerce truffaldini nati durante questo periodo, i consumatori sono molto più diffidenti rispetto a quanto lo fossero prima.
Ciò significa che controlleranno meglio le recensioni degli altri clienti, senza limitarsi a visionare il numero di stelline mostrato su Google grazie ai Rich Snippet ma leggendo bene i feedback a partire da quelli negativi. Lavorare sulle recensioni è quindi fondamentale per costruire un ottimo rapporto di fiducia con i potenziali clienti e migliorare la reputazione online.
La soddisfazione dei consumatori, la fiducia e la web reputation sono i principi su cui lavorano i migliori e-commerce costantemente e senza “tradire” i clienti affezionati!
Ma come fare per gestire al meglio le recensioni? Leggi i prossimi paragrafi e lo scoprirai.
1) Registrati a una piattaforma indipendente di recensioni, come eShoppingAdvisor.
Gran parte dei consumatori sa bene che le recensioni raccolte all’interno di un e-commerce potrebbero essere false in quanto lasciate su una piattaforma “di parte”. Per questo motivo le persone si affidano principalmente ai siti indipendenti che raccolgono recensioni sui negozi online, come eShoppingAdvisor.
Dunque il primo passo da fare se vuoi che il tuo negozio online sopravviva dopo l’emergenza Coronavirus è iscriverti alla nostra piattaforma e raccogliere il maggior numero di recensioni positive possibile! Anche quelle negative sono ben accette: contribuiscono a far comprendere alle persone che i feedback riguardanti il tuo sito siano veritieri.
Naturalmente le opinioni negative devono essere poche – ma questo dipende dalla qualità del tuo servizio – e soprattutto devi rispondere ai clienti che le hanno lasciate. Ma di questo parleremo successivamente: ora approfondiremo il metodo di raccolta delle recensioni.
Leggi anche il seguente articolo per poter lavorare al meglio sulla fiducia dei consumatori: Quando la credibilità è tutto: l’importanza delle recensioni nel rapporto di fiducia utente e-commerce!
2) Raccogli il maggior numero di recensioni possibile riguardanti il tuo e-commerce.
Come fare? In realtà è molto semplice e, tranquillo, non dovrai inviare manualmente delle mail a ogni cliente. Con la registrazione a eShoppingAdvisor il nostro sistema automatico inviterà i tuoi clienti (mediante una mail o un SMS inviati dopo ogni acquisto) a lasciare una recensione riguardante il servizio del tuo negozio online. Sia gli SMS che le mail contengono un link che porta le persone direttamente alla vetrina del tuo e-commerce sulla nostra piattaforma.
Non solo: se sei iscritto al nostro servizio puoi integrare le recensioni già raccolte su Facebook, Google MyBusiness e altre piattaforme (il nostro team si occuperà di verificarle e pubblicarle) e puoi caricare sul tuo profilo personale lo storico degli ordini.
In questo modo i clienti che avevano svolto degli acquisti prima della tua iscrizione a eShoppingAdvisor riceveranno una mail o un SMS con il link diretto alla tua vetrina, affinché possano scrivere un feedback sul tuo servizio in maniera semplice e veloce!
Ricorda: ogni recensione lasciata dai tuoi clienti merita una risposta. Non abbandonare i feedback al loro destino, ma coltiva la fiducia dei consumatori!
3) Rispondi a tutte le recensioni dei tuoi clienti, positive e negative.
Con la registrazione a eShoppingAdvisor puoi rispondere a tutti i feedback lasciati dai tuoi clienti. Non preoccuparti se non hai il tempo di farlo: chiedici pure questo servizio e saremo pronti ad occuparcene noi stessi da parte tua! Se invece vuoi affidarlo ai tuoi operatori del servizio clienti, ecco qualche indicazione a riguardo:
- rispondi sia ai feedback negativi che a quelli positivi. Per le recensioni positive basta una frase di ringraziamento gentile e originale!
- Come rispondere alle recensioni negative? Mostrati propositivo, cerca di comprendere il motivo dell’esperienza negativa del cliente e sii sempre gentile e pacato. Ecco la nostra guida a riguardo: Galateo delle recensioni: come rispondere alle recensioni negative.
- In coda a ogni ringraziamento che scriverai sotto le recensioni positive, aggiungi anche una frase come “Passa di nuovo a trovarci su (nome del tuo sito)”. Se aderisci al programma coupon di eShoppingAdvisor, ricorda ai clienti che possono riscuotere i loro sconti per il tuo e-commerce nella sezione dedicata.
Ci siamo quasi: passa al seguente paragrafo per leggere il nostro ultimo suggerimento sulla gestione delle recensioni!
4) Mostra le recensioni direttamente sul tuo sito e sulla tua pagina Facebook.
Condividere le recensioni migliori è uno dei modi migliori per lavorare sulla riprova sociale, ottenere nuovi clienti e stimolare le persone a scrivere feedback sul tuo negozio online. Ecco di seguito come fare:
- Dopo aver effettuato l’iscrizione a eShoppingAdvisor, utilizza uno dei nostri widget dinamici (puoi scegliere fra 30 modelli differenti!) per mostrare sul tuo sito le recensioni dei tuoi clienti o il tuo punteggio conseguito sulla nostra piattaforma.
- Integra la pagina “Dicono di noi” tra le pagine del tuo sito web e sulla tua pagina aziendale di Facebook (ti invieremo un chiarissimo tutorial con tutti i passaggi).
Ora sai tutto, ma proprio tutto, su come ottimizzare la gestione delle recensioni durante questo periodo per ottenere e consolidare la fiducia dei consumatori! Allora cosa aspetti? Registrati subito a eShoppingAdivisor e usufruisci di tutti i vantaggi dedicati agli iscritti!