Campagne di marketing con SMS: come aumentano il tasso di conversione del tuo eCommerce

Progetto senza titolo

Quando ci si trova a scrivere un’email o a creare una Ads, tutti i marketer più esperti sanno che la personalizzazione è la chiave per costruire una clientela leale e fidelizzata.

Il marketing degli SMS è entrato in scena da tempo, ma forse i brand ancora non conoscono le potenzialità di personalizzazione di questo mezzo incredibile.

La natura immediata e iper-personale degli SMS permette ai brand di promuovere i propri prodotti usando una strategia basata sull’intimità, elemento mancante in altri canali tradizionali come quelli dedicati all’email marketing. Ma… come si suol dire, da grandi poteri derivano grandi responsabilità.

Per questo, tu che fai parte del mondo eCommerce, devi saper gestire in modo ponderato ogni operazione di marketing effettuata tramite messaggi di testo. Sfrutta la comunicazione interpersonale per dare un aspetto più umano ai messaggi e favorire la creazione di un rapporto con i tuoi clienti sempre più forte.

 

Non usare gli SMS come fossero semplici email

Un cliente, in media, apre il 20% delle email e il 98% dei messaggi di testo… questo vuol dire che un cliente probabilmente vedrà tutti quanti i messaggi che gli invii. Se saprai sfruttare sapientemente il testo, il cliente capirà da quella specifica comunicazione che potrà ottenere valore dallo scambio.

Le email possono essere personalizzate sfruttando i dati ottenuti nel tempo, i messaggi, invece, sono una forma di comunicazione molto più intima, pensa: il messaggio del tuo brand potrebbe apparire insieme ai messaggi di amici e famiglia dei tuoi clienti. Le comunicazioni in questo modo si confonderanno tra le altre più amichevoli, rendendole personali, che il tuo cliente stia facendo passeggiare il cane o che sia in giro a fare shopping.

L’email, invece, ha una natura molto più promozionale, rispetto alla possibilità che ha il mezzo dell’SMS di stabilire una relazione 1 a 1 con il cliente. Le persone tendono ad essere molto selettive, non vogliono che chiunque abbia accesso a una comunicazione diretta. Per guadagnarti la loro fiducia, ricordati di essere sempre rispettoso.

 

Non mandare mai troppi messaggi

Un flusso di comunicazioni promozionali trova ancora il suo spazio all’interno delle caselle postali, ma una serie continua di messaggi di testo potrebbe minacciare la fiducia che i tuoi clienti ripongono nei tuoi confronti.

Le persone, tipicamente, non fanno caso a tutte le email che gli invii. Ma un tuo messaggio potrebbe coglierli di sorpresa nel bel mezzo di qualsiasi attività, e nonostante ciò, molto probabilmente, lo apriranno in tempo reale. Secondo alcune ricerche il 58% dei consumatori apre un messaggio di testo entro 5 minuti dalla ricezione. Un numero ancor più alto se si tratta di millennials: l’83% di questa porzione di utenti apre il messaggio entro i 90 secondi dalla ricezione.

Inviare il messaggio giusto, al momento giusto quindi potrebbe incidere davvero sulle tue possibilità future di vendita.

 

Non mandare a tutti i tuoi contatti gli stessi messaggi

Mandare uno stuolo di messaggi a tutti i tuoi clienti, indistintamente, non è di certo la strategia di marketing più efficace del mondo.

Ogni strategia dovrebbe essere personalizzata, puntando il più possibile alla segmentazione del target: i consumatori sono più propensi a stabilire un rapporto con i brand che creano esperienze personalizzate.

La natura personale degli SMS permette di ottenere altri vantaggi decisivi: come la raccolta di dati essenziali a sviluppare dei punti di contatto personalizzati durante il customer journey.

 

Non rendere le tue campagne SMS simili a un monologo

A differenza delle campagne di email marketing, tipicamente definite come conversazioni a senso unico, i messaggi dovrebbero risultare in una conversazione molto più fluida tra te e il tuo cliente.

Secondo le statistiche, il 73% dei consumatori considera la live chat il metodo preferito per interfacciarsi con un brand, per questo stimolare le conversazioni e creare uno spazio in cui comunicare in modo istantaneo è vitale per trarre il massimo da questo canale di comunicazione, e per costruire un rapporto di fiducia con i clienti. Le persone apprezzano quando si sentono ascoltate: vogliono essere viste e riconosciute.

Gli utenti pretendono una risposta tempestiva quando si mettono in contatto con te, per questo assicurati di lasciargli tutto lo spazio per risponderti e aumentare istantaneamente le conversioni.

 

Metti in atto una strategia Custom-Made

Ogni messaggio, quando porta con sé valore e significato, può fare davvero la differenza nell’evoluzione del rapporto con la tua clientela. È pur sempre vero che prima di personalizzare le tue campagne SMS devi avere dei dati alla mano sui quali basarti, sui quali impostare una vera e propria strategia personalizzata.

I dati fondamentali da osservare sono le visualizzazioni, i click, il tasso di abbandono del carrello e gli acquisti passati.

 

Rendi Umano il tuo brand

Qualsiasi attività di marketing non dovrebbe mai risultare come un discorso mirato alla semplice vendita. I tuoi clienti non vogliono sentirsi un bersaglio, soprattutto in uno spazio privato come quello dedicato ai messaggi personali.

Il marketing invisibile è proprio quel tipo di comunicazione di cui non ci rendiamo conto, ma che ci spinge inconsciamente verso una decisione o uno specifico brand. Se un messaggio appare più come una normalissima conversazione tra due persone, piuttosto che come un monologo di vendita, questo renderà il tuo brand molto più umano agli occhi dei tuoi clienti, motivandoli all’acquisto. Il segreto è pensare oltre il semplice obiettivo di vendita: migliorerai al 100% la Customer Experience.

Le statistiche affermano che il 70% dei clienti che hanno riscontrato una connessione a livello emotivo con un brand spenderanno oltre al doppio rispetto al resto dei consumatori. Lo stesso report ha scoperto che l’86% dei consumatori affezionati a una specifica azienda, vi faranno subito riferimento pensando a uno specifico oggetto da comprare.

COMINCIA SUBITO A USARE GLI SMS PER AUMENTARE LA FIDUCIA DEI TUOI CLIENTI

Gli SMS sono un canale di comunicazione, e di marketing, relativamente nuovo e ancora poco sfruttato dagli eCommerce per potenziare le proprie strategie di marketing.

Sfrutta i vantaggi del marketing degli SMS fin da subito e comincia a coltivare relazioni di alto valore con ognuno dei tuoi clienti. Quando altri brand entreranno in scena, identificandosi come tuoi competitor, tu sarai già riuscito a ritagliarti uno spazio nel cuore dei tuoi clienti. Le persone saranno contente di ricevere messaggi e comunicazioni da parte tua, e tu potrai continuare a sfruttare questo tipo di connessioni per accrescere la fiducia nei confronti del tuo brand.

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