Utilizzare un chat bot per il servizio di Assistenza clienti potrebbe essere un grosso vantaggio per il tuo e-commerce. Scopri perché e quali sono i migliori chatbot per siti web.
Chat bot per Assistenza clienti: che cos’è e come utilizzarlo
Gestisci una piattaforma e-commerce? Allora saprai bene come, nel tuo campo, il servizio di Assistenza clienti sia di fondamentale importanza.
Il Customer care, per soddisfare i clienti, dovrebbe essere sempre efficiente, puntuale e risolvere un’altissima percentuale di problemi.
Ma non scordiamo un’altra caratteristica molto importante per i consumatori: la rapidità.
Questo bisogno l’abbiamo riscontrato anche tra le recensioni scritte su eShoppingAdvisor.com.
I clienti degli eshop, infatti, esprimono il loro apprezzamento per la velocità di risposta degli operatori. Ma non solo: spesso mostrano il loro disappunto per un servizio di assistenza non propriamente celere.
Ed è proprio in ambito di rapidità che il chat bot, chiamato anche assistente virtuale, accorre in aiuto dei negozianti.
Ma che cos’è un chat bot?
Nello specifico si tratta di un software automatico: tale sistema utilizza algoritmi di Intelligenza Artificiale per dialogare con le persone (e rispondere, dunque alle loro domande).
Inoltre si tratta di un programma intelligente, perché impara dalle domande ricevute.
Gli assistenti virtuali non si fermano dunque a Siri – per il sistema operativo iOS – o Cortana – per Windows -, ma si evolvono sempre di più fino a supportare il servizio clienti delle aziende.
I chatbot per siti web sono sempre più quotati nel mondo ecommerce: di seguito trovi tutti i motivi per cui dovresti implementarli nel tuo eshop e, infine, i migliori chatbot per WordPress, Shopify ed altre piattaforme.
Con il Chat bot per Assistenza clienti guadagni recensioni positive
Sì, l’attenzione per il cliente (di cui abbiamo parlato nella Checklist per ecommerce) prevede anche la cura del servizio di Assistenza, ed il chat bot rappresenta appieno questo impegno.
L’assistente virtuale può risolvere in maniera quasi istantanea dubbi e problemi dei clienti. E, quando le persone apprezzano un servizio per la sua celerità ed efficienza, solitamente ne parlano.
Cosa fanno i consumatori per comunicare il proprio apprezzamento riguardo un ecommerce?
Scrivono recensioni positive. Non a caso su eShoppingAdvisor.com è presente un parametro di valutazione dedicato all’Assistenza clienti, e i recensori possono attribuirgli da 1 a 5 stelle.
Sai che più feedback possiedi più guadagni? Proprio per questo motivo dovresti invitare i tuoi clienti a scrivere recensioni riguardo il tuo ecommerce.
Effettuando l’iscrizione su eShoppingAdvisor.com puoi usufruire, tra tutti i vantaggi, del sistema di invito automatico: tale sistema invia alla tua clientela SMS ed email con l’invito a recensire sulla nostra piattaforma.
Inoltre, a proposito di Assistenza clienti, possiamo gestire noi stessi le risposte ai feedback e sollevarti da questo – spesso gravoso – impegno. Contattaci pure per saperne di più!
Il Chat bot per Assistenza clienti soddisfa le esigenze dei consumatori
Come abbiamo accennato nel primo paragrafo, i consumatori hanno bisogno di un servizio di assistenza rapido ed efficiente.
E chi, meglio di un chat bot, può rispondere a questa esigenza? Ecco, forse gli operatori “reali”, ma per garantire un servizio valido e soddisfacente dovresti assumerne un numero spropositato.
Il nostro consiglio è dunque quello di investire su un assistente virtuale, risparmiando ma allo stesso tempo offrendo un’ottima assistenza ai tuoi clienti.
Sulla base delle informazioni che ti abbiamo fornito, possiamo definire le peculiarità del chat bot in 3 E:
- Economico
- Efficiente
- Efficace
Grazie al Chat bot per il tuo ecommerce… guadagni meglio
L’utilizzo di un chat bot può far decollare il tasso di conversione del tuo eshop.
Ti stai forse chiedendo perché?
Ecco i principali motivi:
- spesso gli utenti indecisi, dopo aver “dialogato” con il software, si convincono ad acquistare
- alcuni chat bot presentano dei sistemi per intercettare informazioni sulle ricerche dei clienti e raccogliere indirizzi email
- i chat bot possono risolvere in maniera veramente efficace i problemi della clientela: un punto in più per la fiducia nei confronti del tuo eshop e per la tua reputazione online
Il Chat bot smista le richieste dei tuoi clienti
Come probabilmente hai immaginato, un chat bot può risolvere problemi relativamente semplici, ma non può sostituire completamente gli assistenti alla clientela.
Ed è proprio per questo motivo che parliamo di smistamento: il bot aiuta i clienti sulle difficoltà per cui è stato programmato, mentre dirige le richieste più complicate verso gli operatori fisici.
Un sistema di smistamento semplice e di grande utilità!
Ed ora passiamo ai migliori chat bot per ecommerce. Attenzione: per realizzare e configurare questi software ti consigliamo vivamente l’intervento di un esperto. Fidati di noi: si tratta davvero di un buon investimento.
Migliori Chat bot per Assistenza clienti
Ecco i principali chat bot sul mercato e qualche accenno alle loro caratteristiche:
- Nina, il bot dell’azienda statunitense Nuance. Puoi integrarlo a tutti i canali digitali della tua azienda e offre assistenza ai clienti non solo con messaggi testuali ma anche vocali. Non solo: il software ti fornisce report e analisi riguardanti le conversazioni con i clienti.
- L’azienda Virtualspirits ti offre tantissimi modelli (personalizzabili) di assistenti virtuali, ma quelli più utili ad una piattaforma ecommerce sono sicuramente Chat bot per Lead Generation e Chat bot per Servizio clienti. L’azienda inoltre ti offre un bot prova gratuito per 30 giorni.
- ManyChat: si tratta di una piattaforma che ti consente di creare un chat bot per Facebook Messenger in modo semplice ed intuitivo. Tra le peculiarità di questo bot vi è quella di poter integrare una Live Chat: in questo modo si riceve un avviso quando il cliente necessita dell’intervento di un operatore “fisico”.
Conclusioni
Ora conosci l’importanza del chat bot per il tuo ecommerce e quali sono i principali software sul mercato.
Cosa aspetti? Inizia subito ad utilizzarlo e raccogli recensioni positive su eShoppingAdvisor.com!
Ma se, prima dell’iscrizione, vuoi sapere cosa può fare la nostra piattaforma per il tuo eshop, guarda il seguente video:
Ottimo articolo molto esplicativo!