Se possiedi un eCommerce, avrai sicuramente imparato come avere a che fare con imballaggio, consegna e spedizione dei tuoi prodotti. L’articolo di oggi, quindi, non è una guida per chi vuole aprire un eCommerce partendo da zero.
Piuttosto, l’articolo tratta l’argomento della spedizione e consegna dei prodotti in modo preciso, attraverso suggerimenti semplici e immediatamente applicabili. Come avrai notato, infatti, il modo in cui gestisci spedizione, consegna e resi è fondamentale per la tua attività. In particolare, l’ottimizzazione di questi aspetti può far la differenza tra il successo e il fallimento, per una piccola impresa.
Nell’era in cui Amazon Prime offre spedizione gratuita e consegna entro 24 o 48 ore, la competizione ha raggiunto elevatissimi livelli. Ad oggi, i consumatori si aspettano un servizio veloce e privo di errori e una politica dei resi infallibile. Inoltre, hanno grandi aspettative sul modo in cui il prodotto è impacchettato e sull’esperienza di “unboxing”. Insomma, il processo di spedizione e consegna è una componente vitale di qualsiasi piccola o media impresa.
Con una vasta rete di opzioni a disposizione e così tante possibilità di sbagliare, la confusione regna sovrana. La buona notizia è che oggi troverai risposta a tutti gli interrogativi sul settore spedizioni e consegne del tuo eCommerce.
Come aumentare le vendite del tuo eCommerce attraverso la gestione dell’ordine, l’imballaggio e la consegna
Prima di qualsiasi altro consiglio, tieni a mente una regola fondamentale, che determinerà il modo in cui opererà il tuo eCommerce: per i tuoi clienti, i servizi di spedizione e consegna dei tuoi prodotti sono servizi offerti dall’eCommerce. In altre parole, qualsiasi errore, mancanza o debolezza in quest’ambito sarà tua responsabilità, anche quando non è colpa tua.
Aumentare le vendite, insomma, significa curare ogni fase del processo di acquisto dei tuoi prodotti, dal primo contatto all’assistenza post-vendita. Per questo motivo, il primo consiglio è quello di affidarti a un servizio di spedizione affidabile, puntuale e assolutamente professionale. Un buon marketing, un sito aggiornato e una SEO efficace determineranno un flusso costante di nuovi, importanti, acquirenti.
Spedizioni puntuali, corrieri affidabili e servizi di assistenza a 360° influiranno invece sul customer retention rate, l’indice di clienti ricorrenti: assumi la prospettiva di un cliente e ottimizza quelle fasi della vendita non in linea con la qualità dei tuoi prodotti. Uno dei motivi per cui i tuoi clienti sceglieranno te piuttosto che la concorrenza, sarà proprio la presenza umana che trasmetterai.
5 domande a cui rispondere per migliorare la consegna dei tuoi prodotti online
Una volta appurato quanto le spedizioni e la consegna dei prodotti influiscano sul successo della tua attività, vediamo cosa puoi fare. Ecco, quindi, tre domande a cui devi rispondere se vuoi migliorare l’esperienza di acquisto dei tuoi prodotti online:
- Quando è necessario che il prodotto in vendita arrivi al destinatario? Pensa a un eCommerce di gioielli; la maggior parte dei clienti acquisterà un prodotto per regalarlo. In questo caso, quindi dovrai assicurarti di dare un’idea chiara dei tempi di consegna, così che sia sicuro di avere il regalo entro una certa data.
- È possibile tracciare i tuoi prodotti durante l’intero processo di spedizione? La maggior parte degli utenti ha un grado di consapevolezza del web tale da pretendere di essere informato su ogni step del processo d’acquisto.
- Quali sono le fasce orarie in cui è più probabile trovare i tuoi Clienti a casa? Conoscere questa informazione ti permetterà di soddisfare gli utenti ed evitare continui tentativi di consegna da parte dei corrieri.
- Puoi fornire alternative alla consegna a casa? Molti servizi, come Amazon, permettono di consegnare i prodotti in un punto di raccolta comodo per l’utente finale. In questo modo, chi acquista sarà sicuro di avere a disposizione i propri prodotti nel momento in cui potrà farlo.
- In che modo puoi rendere più semplice la vita dei tuoi Clienti? Rispondere a questa domanda può rappresentare una opportunità di miglioramento continua per la tua attività: fai in modo che i tuoi Clienti possano dirti come migliorare il servizio di spedizione e consegna.
Come gestirai la politica dei resi determinerà il successo del tuo eCommerce: ecco perché
Purtroppo, anche il prodotto più popolare e apprezzato dalla tua audience, prima o poi, riceverà richieste di rimborso. I resi dei prodotti acquistati rappresentano una parte difficile, ma inevitabile, del percorso di un business online. Se evitare che alcuni utenti richiedano un rimborso è inevitabile, il modo in cui gestirai tali richieste farà la differenza.
Un business di successo, infatti, fonda le proprie radici sull’assistenza pre e post-vendita, te lo dimostriamo con un esempio: sapevi che la maggior parte dei clienti guarda la tua politica di restituzione prima di fare un acquisto? Quando si sceglie un prodotto da acquistare, infatti, si fa una comparazione tra i costi e i benefici: acquistare online determina sicuramente costi maggiori rispetto all’acquisto fisico, poiché gli utenti non possono ispezionare il prodotto.
Avere una politica di restituzione chiara e trasparente ridurrà i rischi del potenziale Cliente, che sarà più orientato all’acquisto. Per assicurare ciò, quindi, avrai bisogno di un sistema di ritiro e spedizione dei prodotti restituiti altrettanto efficace.
Spedizione e consegna: i consigli finali per un eCommerce di successo
Come hai imparato in questo articolo, arrivare alla acquisto del prodotto online non rappresenta la fine del percorso di vendita. Per assicurarti che il tuo eCommerce aumenti le vendite e la reputazione nel tempo, ecco cosa puoi fare:
- Dai la possibilità al Cliente di tracciare il proprio pacco durante l’intero viaggio verso la sua abitazione. Alcuni Aziende svolgono quest’attività in modo davvero efficace, potresti affidarti a loro per migliorare l’esperienza del Cliente;
- Assicurati di avere un’assistenza Clienti flessibile, attenta e pronta a rispondere a eventuali errori, ritardi o mancate consegne. Risolvere un problema di un Cliente eviterà che smetta di acquistare da te e che si rivolga a qualcun altro;
- Scegli un servizio che accetti anche il pagamento in contrassegno per i tuoi Clienti. Così facendo, potrai convincere ad acquistare anche coloro che non ti conoscono e ancora non si fidano della tua attività.