3 modi per moltiplicare le tue recensioni durante il periodo della fase 2

moltiplicare recensioni online per e-commerce

Siamo in piena Fase 2 ed è il momento di lavorare ancor di più sulla reputazione online: ecco come far decollare le recensioni del tuo negozio!


La Fase 2 dell’emergenza Coronavirus sta per riportare alla (quasi) normalità tantissime persone. Molte ricominceranno a lavorare, di conseguenza avranno ancor meno tempo per fare i loro acquisti ma allo stesso momento più denaro da spendere.

È molto probabile che le lunghe file davanti ai negozi fisici e la fretta di andare al lavoro o tornare a casa faranno desistere tante persone dal fermarsi ad acquistare. Troveranno come soluzione ideale quella di continuare a rifornirsi online, in maniera rapida, comoda e senza paura di contaminazioni.

Se gestisci un e-commerce devi tenere fortemente in considerazione questo scenario, ricordandoti inoltre che migliaia di nuovi consumatori si sono affacciati al mondo degli acquisti sul web e non lo lasceranno molto facilmente. In questo periodo buio per tantissime aziende, queste sono davvero buone notizie.

Una cosa che non devi assolutamente tralasciare, però, è che la concorrenza è spietata! Saprai bene che online ci sono migliaia di negozi appartenenti al tuo settore e che gran parte di questi si sta armando per farsi strada e spiccare tra la folla. Altri, invece, sono già ben affermati ma continuano a lavorare affinché la loro situazione non cambi.

E tu? Hai deciso di impegnarti per migliorare la tua reputazione online, consolidare i vecchi clienti e acquisirne di nuovi? Allora devi moltiplicare le recensioni riguardanti il tuo e-commerce! Oggi vogliamo spiegarti proprio come fare, ma prima ti spiegheremo perché i feedback dei clienti sono così importanti e come raccoglierle grazie a eShoppingAdvisor.com!

Hai già effettuato l’iscrizione a eShoppingAdvisor? Se la risposta è negativa, affrettati! Le recensioni sono indispensabili per affermarti online e convertire di più, migliorare la web reputation e guadagnare la fiducia dei clienti… Non solo in questo periodo ma sempre!

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Perché le recensioni sono fondamentali per un e-commerce (e come raccoglierle senza alcuno sforzo)

importanza recensioni online fase 2 coronavirus

Le recensioni dei tuoi clienti provano che il tuo negozio online esista sul serio – non faccia solo da figurante sul web – e abbia un giro di clientela reale; inoltre rassicurano i consumatori, i quali possono verificare cosa ne pensano le altre persone riguardo il tuo e-commerce e decidere, in base alle opinioni pregresse, se portare avanti l’acquisto oppure desistere.

I feedback ti aiutano a creare ed accrescere la reputazione online del tuo negozio e a guadagnare nuovi clienti grazie al principio della riprova sociale. Tale principio è, in psicologia, un comportamento delle persone che se ben sfruttato può aumentare nettamente i guadagni.

Nello specifico, secondo la riprova sociale, quando un individuo si trova nel dubbio e non sa se fare o meno qualcosa, tende a imitare il comportamento della massa, in particolare di quell’insieme di persone che vede più simili a lui. E le recensioni online sono uno strumento di riprova sociale insostituibile!

Infatti, quando un consumatore non sa se scegliere un e-commerce piuttosto che un altro, la prima cosa che fa è di solito andare a leggere i feedback di entrambi, ovvero le opinioni degli altri consumatori. “Vincerà” chi possiede il maggior numero di recensioni positive, chi risponde ai clienti (anche quelli scontenti) in maniera cordiale e dimostratosi disponibile a risolvere eventuali problemi e, più in generale, chi si dimostra maggiormente affidabile.

Ma come e dove si possono raccogliere le recensioni? Quelle che i consumatori reputano maggiormente affidabili non sono le opinioni che si trovano sull’e-commerce stesso (in quanto potrebbero essere false), bensì i feedback raccolti su una piattaforma esterna al sito e quindi indipendente, come eShoppingAdvisor.com!

Con l’iscrizione a eShoppingAdvisor puoi usufruire di tantissimi vantaggi, tra cui l’invito a recensire inviato automaticamente (via mail o via SMS) alle persone che hanno compiuto uno o più acquisti sul tuo negozio online.

Non finisce qui, perché grazie alla registrazione ai nostri servizi puoi lavorare al meglio per distanziare il tuo e-commerce dalla concorrenza e guadagnare meglio! Ecco, di seguito, i 3 modi per moltiplicare le recensioni dei tuoi clienti e affrontare la Fase 2 con una marcia in più.

1) Contatta i clienti che hanno lasciato le recensioni, positive o negative.

Sulla nostra piattaforma puoi rispondere alle recensioni che lasciano i tuoi clienti, sia quelle positive che quelle negative! Se vuoi moltiplicare i feedback ti consigliamo assolutamente di ringraziare chi ha lasciato un’opinione positiva riguardo i tuoi servizi e rispondere in maniera gentile e comprensiva a chi ha avuto un’esperienza negativa.

Questo comportamento è fondamentale perché chi lascia una recensione negativa potrebbe cambiare idea se riesci a risolvere il suo problema. Di conseguenza rispondi al cliente seguendo le nostre indicazioni (che trovi qui: Galateo delle recensioni: come rispondere alle recensioni negative) e cerca nella maniera più gentile possibile di trovare una soluzione.

Per esempio puoi chiedergli il numero del suo ordine, verificare cosa sia successo e contattarlo telefonicamente non solo risolvendo il disguido in maniera eccellente ma anche offrendogli un buono sconto sul prossimo acquisto.

Cosa potrebbe succedere a questo punto? È probabile che il cliente modifichi la sua recensione negativa lasciandone invece una positiva, e magari compia un nuovo acquisto utilizzando il buono sconto e scrivendo un’ulteriore feedback, stavolta positivo.

Potresti inoltre incentivare i clienti che hanno avuto una buona esperienza a scrivere recensioni ogni volta che acquistano da te. Ad esempio puoi ricordargli che quando lasciano una recensione certificata (scritta a partire dal link da te inviato via mail o via SMS dopo l’acquisto) ricevono dei punti con cui possono riscuotere dei buoni sconto sul tuo negozio. Naturalmente per farlo devi aderire al programma coupon di eShoppingAdvisor.com, disponibile dopo l’iscrizione ai nostri servizi!

Leggi il seguente articolo per saperne di più sui vantaggi della registrazione a eShoppingAdvisorR.- C.R.E.A.: le cinque aree per creare il tuo posizionamento online a partire dalle recensioni

2) Pubblica le recensioni sui social network per aumentare la Brand Awareness.

condividere recensioni clienti su Facebook

La Brand Awareness, ovvero la consapevolezza del marchio, è la notorietà ha la tua azienda e la consapevolezza che hanno i consumatori riguardo la sua importanza. Lavorarci su è fondamentale per i tuoi guadagni e per aumentare il numero di recensioni del tuo e-commerce; un eccellente modo per fare Awareness è pubblicare i feedback dei tuoi clienti sui social.

Con l’iscrizione a eShoppingAdvisor è semplicissimo! Puoi condividere le recensioni del tuo e-commerce semplicemente integrando la pagina “Dicono di noi” alla tua pagina Facebook (puoi farlo anche sul tuo sito): noi ti forniremo un chiarissimo tutorial e un codice per poter svolgere tutto in pochi semplici passi.

3) Sfrutta le newsletter per mostrare ai consumatori le recensioni degli altri clienti (facendo leva sulla riprova sociale).

Il servizio di newsletter è fondamentale per mantenere vivo il contatto con i clienti, fidelizzarli e tenerli informati riguardo iniziative e promozioni. È inoltre un ottimo modo per aumentare la reputazione del tuo e-commerce e il numero di recensioni dei clienti.

Per farlo è molto semplice: scrivi una bella newsletter citando una o più persone che hanno scritto recensioni positive sul tuo servizio e allega anche screenshot in cui si vedono i feedback reali.

Non sai da dove iniziare? Tempo fa abbiamo scritto una guida dettagliata a riguardo proprio per aiutarti! Eccola qui: Come creare Newsletter efficaci e coinvolgenti sfruttando le recensioni online!

Si tratta di un’eccellente strategia per sfruttare il principio della riprova sociale e spingere chi non ha scritto una recensione riguardo il tuo negozio online a lasciarne una ancora migliore di quelle che ha letto.

In conclusione

Oggi ti abbiamo fornito 3 importanti consigli per moltiplicare in poco tempo il numero delle recensioni del tuo e-commerce, migliorare la tua reputazione online, i tuoi guadagni e di conseguenza spiccare tra i numerosi concorrenti!

Allora non aspettare oltre: inizia subito a mettere in pratica i suggerimenti effettuando prima di tutto l’iscrizione a eShoppingAdvisor. Il nostro servizio è un supporto fondamentale per tutti gli shop online italiani!

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