Come usare le recensioni nel marketing online: esempi utili per gli e-commerce

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Quante volte hai verificato le recensioni di un eCommerce prima di effettuare un acquisto? Le recensioni oltre ad essere il terzo driver di acquisto a livello mondiale, saranno parte fondamentale della tua strategia di digital marketing.

 

Perché le recensioni sono fondamentali per il marketing della tua azienda

Le recensioni parlano di te, della tua azienda e dei tuoi prodotti. I tuoi clienti sono la mente pensante del marketing: creano contenuti, a seguito di un acquisto. I vantaggi sono molteplici e riguardano molti aspetti aziendali, le recensioni infatti contribuiscono a incrementare:

  • visibilità
  • reputazione online
  • vendite
  • posizionamento su Google (SEO)
  • affidabilità

I feedback dei clienti non possono far altro che portare valore alla tua attività. Ma in che modo puoi sfruttare questo valore a tuo favore? 

 

I contenuti dei clienti sono informazioni preziose per te e per gli altri utenti

I feedback dei tuoi clienti sono contenuti testuali preziosi, descrizioni dettagliate o meno di chi ha effettuato l’esperienza di acquisto fornita dalla tua azienda. 

Possono essere utilizzare in diversi modi:

  • post 
  • campagne
  • copy
  • DEM
  • newsletter
  • stoytelling

Le opinioni di chi è al di fuori delle attività quotidiane possono essere uno spunto creativo per contenuti da pubblicare sui social o da sfruttare per campagne su Facebook e Google. Spesso i tuoi clienti hanno una visione a 360° dei servizi, proprio perché hanno sperimentato l’efficacia del tuo lavoro, fornendo spunti interessanti per creare contenuti creativi molto utili.

Nelle aziende esistono reparti interi che si dedicano alla creazione di copy creativi, interattivi e che generino interesse nel pubblico di destinazione. I costi sono molto elevati: dovrai pagare una o più persone che si dedicano allo sviluppo di contenuti digitali, dovrai inoltre investire nei software e nelle campagne per acquisire visibilità. Le recensioni ovviamente non sostituiranno per intero un reparto creativo e ma se sfruttate bene potranno rimpiazzare alcuni contenuti aziendali.

Ad esempio questo cliente ha lasciato una recensione riguardo i prodotti di caraci.it, descrivendo in modo positivo la sua esperienza. Quello che è stato fatto è molto semplice: è stato dato un aspetto grafico alla recensione ed è stata utilizzata utilizzata come post in organico su Instagram e Facebook. Spesso utilizziamo la recensioni anche per le campagne su Facebook e Google.

 

 

Principalmente però le recensioni sono opinioni, quindi contenuti testuali. Come dicevamo precedentemente i copy richiedono tempo e soldi, le recensioni invece sono spontanee o con i servizi esclusivi di eShoppingAdvisor hai l’opportunità unica di richiederle ai tuoi clienti attraverso Mail, SMS e WhatsApp. 

Puoi utilizzare i testi forniti dai tuoi clienti per fare storytelling della tua azienda. Chi ha già acquistato i tuoi prodotti/servizi racconta della sua esperienza, infatti tanti si dilungano (molto gentilmente) nelle recensioni, raccontando per filo e per segno gli aspetti positivi dell’esperienza di acquisto. Questi contenuti emotivi sono fondamentali per l’attività di storytelling della tua azienda, soprattutto perché i potenziali clienti vedranno che sono opinioni reali, aumentando così l’affidabilità della tua attività.

Ad esempio, Germana scrive sull’eCommerce manidifata.it:

“Sempre perfetto!
Premetto che ho 68 anni e già mia mamma comprava da Canetta. Che dire. La tecnologia aiuta, abitando in una città in cui non c’è un negozio Mani di fata! Facile fare ordini e tutto perfetto. Sono velocissimi. Ciò non toglie che, quando sono a Milano o Torino una visita in negozio è d’obbligo. Consigliatissimo!”

In questo caso la componente emotiva del testo è evidente. La recensione può quindi essere convertita in una comunicazione di storytelling, creando un contenuto creativo efficace, ma soprattutto coinvolgente!

Puoi inoltre sfruttare i testi delle recensioni per fare delle DEM efficaci. DEM è l’acronimo di Direct Email Marketing, ovvero il digital marketing sotto forma di mail. Le DEM dunque sono email pubblicitarie, che mirano a convertire promuovendo l’azienda. 

Anche le DEM devono contenere un’immagine o una foto accattivante, un testo non troppo lungo ed una call to action.

Prendiamo una recensione relativa a bottegasicana.com.

Michela scrive:

“Ho acquistato sia le crostate che le farine, prodotti che avevo già avuto modo di provare e che anche questa volta non hanno deluso le mie aspettative. Le crostate sono ottime anche per essere regalati. Come sempre Bottega Sicana è una garanzia!!!”

Nella nostra DEM potremmo inserire una bella foto di una crostata artigianale e trasformare la recensione nel seguente annuncio pubblicitario:

“Compra la tua crostata su bottegasicana.com e fai un dolcissimo regalo ai tuoi cari.

Clicca qui per scoprire la nostra ampia selezione di crostate e tutti gli altri prodotti artigianali!”

Idem per quanto riguarda la newsletter. Le newsletter mirano a fidelizzare i clienti acquisiti. Gli iscritti alla newsletter ricevono periodicamente una mail riguardo contenuti informativi gratuiti, composti da testi e immagini accattivanti. Anche in questo caso puoi prendere spunto dalle recensioni dei tuoi clienti. Se un cliente evidenzia un aspetto positivo dell’esperienza di acquisto puoi sfruttarlo a tuo favore per scrivere una newsletter efficace.

 

I clienti affezionati lasciano le recensioni migliori

Grazie ai servizi di eShoppingAdvisor puoi individuare quali clienti lasciano più recensioni. I clienti affezionati sono una sorgente di contenuti, poiché conoscono a fondo l’esperienza di acquisto del tuo eCommerce.

Puoi chiedere loro se è possibile fare un’intervista per far raccontare direttamente la tua azienda. Un contenuto di questo tipo è utile per fare campagne su Google e Facebook.

Fai dei video in cui dai modo al tuo ospite di dire quello che pensa riguardo la tua azienda e approfittane per spiegare i prodotti/servizi. In questo modo crei un legame di fiducia con i potenziali clienti, aumentando la brand awareness.

Ecco per esempio quali tipologie di video potresti creare dalle recensioni:

  • Storytelling nei quali si mostra la storia di uno o più clienti soddisfatti. Questa è la tipologia di video che di solito emoziona gli utenti, i quali tendono ad appassionarsi a ciò che viene raccontato
  • Video formativi: in questo caso puoi mostrare con un tutorial come funziona il prodotto. I futuri clienti si sentono rassicurati, in quanto possono vedere in anteprima come utilizzare il prodotto/servizio.
  • Video dimostrativi: mediante questi video puoi dimostrare agli utenti i vantaggi dell’utilizzo del prodotto o del servizio. 

 

 

Come aumentare velocemente il numero di recensioni sul tuo sito

Il content marketing è un’attività oggi fondamentale. Come tutte le attività importanti richiede impegno, tempo e soprattutto investimenti costanti.

Grazie alle recensioni però puoi levarti qualche soddisfazione dal punto di vista dei contenuti, come hai visto non devi far altro che attingere alle opinioni dei tuoi clienti.

Ma come puoi aumentare il numero di recensioni sul tuo eCommerce? Ti puoi iscrivere gratuitamente su eShoppingAdvisor, la prima guida per lo shopping online sicuro e sostenibile.

Grazie ai servizi unici di eShoppingAdvisor puoi raccogliere le recensioni, esporle ed analizzarle. Attraverso gli strumenti innovativi della nostra piattaforma puoi individuare facilmente le recensioni migliori e interagire gli utenti più affezionati.

eShoppingAdvisor non solo contribuisce ad aumentare la tua visibilità, credibilità, reputazione online e le vendite ma agevola creazione dei contenuti della tua azienda.

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