Il Coronavirus cambierà in maniera permanente il comportamento d’acquisto dei consumatori?
La Camera di Commercio degli Stati Uniti parla chiaro: le aziende continueranno a sentire l’impatto del coronavirus anche dopo la fine della quarantena, delle chiusure dei negozi e delle regole di isolamento forzato e distanziamento sociale.
È molto probabile che il comportamento d’acquisto dei consumatori cambi in maniera permanente a causa di questa pandemia. Ed è fondamentale che tutti gli imprenditori si preparino in anticipo.
Il motivo è semplice: la paura di un imminente nuovo pericolo potrebbe rimanere ben radicata nell’animo delle persone, le quali potrebbero pensare che evitare gli assembramenti e acquistare prevalentemente online sia la giusta modalità per tutelarsi dal rischio di una nuova epidemia mondiale.
Anche l’abitudine di fare scorte dei beni di prima necessità potrebbe rimanere ben salda nelle nostre menti. Come i nostri nonni mantennero questo comportamento al termine della Prima e della Seconda Guerra Mondiale, anche noi potremmo rimanere sempre all’erta e preparati ad affrontare situazioni di emergenza.
La buona notizia per gli e-commerce come il tuo è che probabilmente sostituiranno in maniera accelerata l’acquisto dai negozi fisici. Ma questo non è l’unico trend post Covid-19 che devi aspettarti. Ecco, di seguito, le previsioni degli esperti riguardo il comportamento d’acquisto dei consumatori dopo la pandemia!
Trend post coronavirus: il passaggio dai negozi fisici ai negozi online, in maniera davvero accelerata.
Come ti abbiamo anticipato poc’anzi, con tutta probabilità i consumatori continueranno ad acquistare prevalentemente online anche quando l’emergenza da coronavirus sarà sconfitta. Di sicuro questa notizia ti renderà felice, ma preparati a doverti sobbarcare una grande quantità di lavoro e ad assumere un maggior numero di dipendenti, specialmente se il tuo e-commerce opera nel settore alimentare!
È molto probabile che in questo periodo il tuo negozio online abbia subito un enorme picco delle vendite, ma non aspettarti che scenda di molto dopo la pandemia. Infatti pensa a tutte le persone che nelle ultime settimane si stanno approcciando per la prima volta agli acquisti sul web: molte di esse continueranno a comprare online anche al termine di questa situazione di emergenza. Quando si scopre la comodità dell’e-commerce, di rado la si abbandona.
Per questo motivo proprio in questo periodo devi contenere notevolmente il numero di disguidi, migliorare la tua reputazione online e approfittare delle numerose vendite per accumulare il maggior numero di recensioni possibile.
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Trend post coronavirus: una generazione di consumatori dedita alle scorte.
Gli attuali consumatori tendevano a ricevere i loro ordini online in uno o due giorni dal momento dell’ordine e quando andavano al supermercato erano abituati a trovare tutto ciò di cui avevano bisogno.
Adesso non è più così.
Le consegne hanno subito un notevole rallentamento per via degli ordini decuplicati a cui gli e-commerce (Amazon compreso) devono far fronte; di conseguenza riusciamo a ottenere i nostri ordini solo dopo aver aspettato una o due settimane. Non solo: quante volte, quando andiamo al supermercato, non riusciamo a trovare beni di prima necessità come carta igienica, sapone e la tanto bramata farina – che a quanto pare tutti utilizzano per dilettarsi nei momenti di noia forzata -?
Questi sono i principali motivi per cui tendiamo a fare scorte in anticipo di tutto ciò di cui potremmo aver bisogno. Abitudini che probabilmente manterremo anche dopo il termine della pandemia e che tramanderemo alla prossima generazione.
Anche i rivenditori come te, per via di questo comportamento degli acquirenti, dovranno abituarsi a fare le scorte e a organizzarsi con magazzini ben più grandi di quelli che avevano in precedenza! Adattarsi alle esigenze dei consumatori è una delle prime regole dell’e-commerce.
Come far fronte ai profondi cambiamenti del comportamento d’acquisto?
La parola d’ordine è Organizzazione. Essendo quelle sopracitate delle previsioni della Camera di Commercio degli Stati Uniti, dovresti verificare periodicamente se i consumatori tendano a comportarsi in questo modo nel tuo particolare settore, informandoti riguardo gli studi sul mercato e organizzandoti di conseguenza.
Se le previsioni si rivelassero esatte per il tuo specifico ambito, allora il nostro consiglio è quello di iniziare a valutare l’implementazione fissa, post pandemia, del personale aggiuntivo che hai assunto in queste ultime settimane. Non solo: con tutta probabilità ti serviranno sia un magazzino più grande (a meno che quello che possiedi ora non sia abbastanza spazioso per contenere molta merce in più) sia un ingente numero di scorte in modo da far fronte ai desideri dei consumatori.
Importantissime anche le spedizioni: dovranno essere comunque celeri, nonostante l’enorme numero di vendite. Durante la pandemia di Covid-19 i ritardi sono scusati, dopo no. Oltre che assumere un maggior numero di dipendenti, dovresti scegliere un corriere rapido e, se le spedizioni sono troppe, affidare i tuoi pacchi a più aziende di trasporti e spedizioni.
E non dimentichiamoci delle recensioni dei tuoi clienti, su cui dovresti lavorare proprio ora per vivere di rendita successivamente! La reputazione online si costruisce con fatica e di solito lentamente, ma in un periodo in cui gli acquisti su Internet hanno avuto un’impennata fenomenale dovresti accumulare il maggior numero di feedback possibile in modo da farti rapidamente un nome sul web (o in modo da confermare il valore del tuo e-commerce).
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