Nuova direttiva UE sulle recensioni verificate: il tuo eCommerce è in linea?

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Dal 28 maggio, la Direttiva europea 2019/2161 per la tutela dei consumatori, conosciuta anche come la Direttiva Omnibus, è entrata in vigore per tutti gli stati membri dell’Unione europea.

La Direttiva modifica la legislazione esistente per allineare maggiormente i diritti dei consumatori alle priorità della Commissione europea, che punta a una transizione verso il commercio digitale e sostenibile.

La Commissione europea ha, infatti, diffuso i risultati di un’analisi effettuata su scala europea sulle recensioni online dei consumatori. Le autorità degli stati membri, alla ricerca di recensioni fuorvianti, hanno analizzato 223 importanti siti online e i risultati ottenuti hanno suscitato dei dubbi sull’affidabilità delle recensioni e sul fatto che i commercianti stessero assicurando l’autenticità delle stesse. 

Le direttive UE

Ormai è un dato di fatto: i consumatori si affidano alle recensioni quando si tratta di fare shopping o di prenotare qualsiasi cosa online. Per questo i business online devono necessariamente fornire tutte le informazioni, nel modo più chiaro e visibile possibile,  per assicurare l’affidabilità delle recensioni stesse.

Recensioni false o ingannevoli

In particolare, infatti, la Direttiva europea 2019/2161 detta Omnibus proibisce la pubblicazione di recensioni false e l’approvazione ( anche tramite “mi piace” sui social media) degli stessi prodotti offerti ai consumatori dell’Unione europea. I commercianti (ovvero i rivenditori) non sono autorizzati a scrivere o a commissionare a qualcuno recensioni false, né tantomeno a esporre in maniera fuorviante recensioni ottenute con procedure scorrette. 

Molto semplicemente, una recensione falsa è una recensione pubblicata online (positiva, neutra o negativa che sia) che non riflette la realtà degli eventi o che non è stata scritta da una persona che ha realmente comprato o usato il suddetto prodotto o servizio. Per “rappresentazioni fuorvianti” si intendono anche atti come la sola approvazione di recensioni positive o l’eliminazione dei feedback negativi.

Le piattaforme online che permettono agli utenti di poter leggere le recensioni devono quindi assicurarsi, step-by-step, che queste recensioni siano reali e che rispecchino realmente l’esperienza dei consumatori. 

Questi step includono la richiesta di informazioni per verificare che il consumatore abbia realmente acquistato il prodotto (come, per esempio, la prova d’acquisto), o la registrazione su una piattaforma specifica per rilascio recensioni. 

Informazioni sul trattamento generale delle recensioni

La direttiva Omnibus stabilisce che tutti i commercianti che forniscono recensioni debbano necessariamente rendere pubblica la metodologia di raccolta e verifica delle stesse e in che modo possano assicurare che questi feedback provengano da consumatori che abbiano acquistato realmente il prodotto o servizio. 

I rivenditori devono fornire tutte le informazioni necessarie riguardanti le metodologie per risalire alla fonte delle recensioni, oltre al trattamento generale delle stesse, a come sono state ottenute e anche in merito al calcolo della media di valutazione ottenuta. 

Le informazioni richieste devono essere accessibili ai consumatori nella stessa interfaccia in cui le stesse sono pubblicate. Comunicare agli utenti che le recensioni provengono da clienti reali, senza alcun controllo o verifica, sarà considerata una pratica scorretta.

In poche parole, se hai un eCommerce…

SII CHIARO:

Condividi con gli utenti quali procedure metti in pratica per assicurare l’autenticità delle tue recensioni, o a quale piattaforma ti affidi per farlo.

NON ADOTTARE PRATICHE SCORRETTE:

Non dire che le recensioni sono state scritte da consumatori reali se non puoi provarlo e se non hai seguito tutti gli step necessari come, per esempio:

–  Verificare l’affidabilità della persona che ha scritto la recensione (con prova di acquisto reale);

– Chiedere il numero d’ordine;

– Avere regole chiare che proibiscono le recensioni false;

– Usare strumenti per l’identificazione di truffe;

– Adottare misure adeguate per risolvere controversie in merito a recensioni “sospette”. 

Con eShoppingAdvisor le recensioni sono sicure!

Su eShoppingAdvisor.com è improbabile trovare una recensione falsa. 

La piattaforma, infatti, permette di raccogliere recensioni tramite inviti via mail, SMS o Whatsapp a tutti i clienti che hanno effettuato un ordine, pianificando l’invio al momento desiderato. Questo assicura l’invio solo ed esclusivamente a clienti reali che hanno completato l’esperienza d’acquisto. 

Le recensioni raccolte con questa procedura vengono contrassegnate come “certificate”, segnalate anche tramite bollino apposito sulle vetrine pubbliche degli eCommerce. 

Raccogli recensioni con eShoppingAdvisor? Allora niente paura

Se il tuo eCommerce sfrutta già i servizi di eShoppingAdvisor non devi preoccuparti di metterti in regola con la nuova direttiva europea Omnibus. Per garantire ai clienti un’esperienza ancora più sicura e vantaggiosa e, agli eCommerce una reputazione che sia rappresentativa al 100%, tutte le recensioni raccolte sulla piattaforma, infatti, sono certificate o verificate tramite un attento controllo manuale, che verifica la validità dei feedback al 100%, uno ad uno. 

Nello specifico, le recensioni verificate soddisfano tutte le Condizioni di utilizzo della nostra piattaforma. Le recensioni certificate, oltre a rispettare queste Condizioni, come spiegato precedentemente, provengono da uno tra i seguenti due canali:

  • invito post acquisto (via sms o via email) dell’eShop;
  • recensione autonoma con allegata una prova d’acquisto. 

eShoppingAdvisor ti garantisce recensioni certificate derivanti da acquisti reali di utenti che hanno effettivamente acquistato sul tuo eCommerce un prodotto o un servizio. 

Cosa aspetti? Se non sfrutti ancora i servizi di eShoppingAdvisor e quindi non sei ancora in linea con la nuova direttiva Omnibus, Iscriviti subito ed inizia a raccogliere recensioni reali per il tuo eCommerce, che ti aiuteranno a costruire una reputazione inattaccabile e, di conseguenza, ad aumentare visibilità e vendite.

Ho letto e accetto quanto riportato nell' informativa sulla privacy e nelle condizioni generali del contratto .

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