Parola agli e-commerce: la ripartenza dopo il lockdown raccontata da chi la promuove ogni giorno attraverso il proprio negozio online
Durante il periodo di lockdown ti abbiamo presentato gli e-commerce più virtuosi all’interno della rubrica “E-commerce attivi contro il lockdown” per aggiornarti sui migliori negozi online attivi, nonostante la pandemia, con spedizioni e offerte dedicate.
Superata la crisi sanitaria, l’emergenza riguarda oggi la crisi economica. Come affrontarla e superarla? Se hai anche tu un e-commerce, in “E-commerce talks, strategie di ripresa Post-Covid” potrai leggere le interviste di eShoppingAdvisor ai manager degli e-commerce italiani più attivi nella fase di ripartenza, per scoprire le loro storie di successo e lasciarti ispirare da un eccellente e proficuo utilizzo della reputazione online.
Italy Green Life e 2MShop: la sostenibilità all’italiana, a portata di click
ItalyGreenLife è un progetto giovane e fresco che dimostra come l’online possa potenziare senza snaturare una tradizionale azienda di famiglia: quali sono state le principali difficoltà del passaggio al web e come le avete affrontate?
Diciamo che non è stato facile affacciarci al mondo dell’online. Il primo ostacolo è stato sicuramente quello di dover acquisire le competenze necessarie ad utilizzare e sfruttare efficacemente questo nuovo canale di vendita. Per cui abbiamo passato tutta la fase iniziale a cercare di decifrare le regole del web, studiando, informandoci, ma anche partecipando a tanti eventi digitali. Successivamente dopo aver collocato la nostra offerta sui Marketplace ci siamo imbattuti in un altro ostacolo: la gestione del rapporto con i clienti.
Se in un negozio tradizionale la “signora Maria” ha un problema con un prodotto, con una semplice chiacchierata è possibile risolverlo rapidamente. Il web, invece, complica tutto, aumentando la distanza tra venditore e compratore. Proprio per questo motivo ci siamo dovuti attrezzare per realizzare uno strumento di assistenza clienti che fosse allo stesso tempo rapido ed efficiente.
Però devo dire che al di là di questi piccoli ostacoli la nostra prima esperienza di vendita online è stata sicuramente soddisfacente, portandoci a numerosi risultati positivi.
Giardinaggio, fai da te e agricoltura sostenibile: la sostenibilità e l’amore per la natura sembrano essere mattoni fondamentali in ItalyGreenLife e 2MShop. Parlaci della collaborazione con Treedom e dei benefici offerti ai tuoi clienti online.
La sostenibilità ambientale è sempre stato il punto focale della nostra attività d’impresa.
Purtroppo però anche gli acquisti tramite web sono causa dell’inquinamento globale e proprio per questo motivo, al fine bilanciare la produzione di CO2 derivante dalle nostre spedizioni, abbiamo deciso di avviare una collaborazione con Treedom, l’unica piattaforma al mondo che permette di piantare alberi a distanza e di seguirli online.
Realizzeremo, quindi, il nostro giardino virtuale e coinvolgeremo anche i nostri clienti in questa fantastica iniziativa!
Quali pensi siano le barriere per gli artigiani e i commercianti italiani che vogliono avvicinarsi al mondo dell’online? Qual è il progetto di UBU LAB a riguardo?
Secondo me le più grandi barriere sono relative al fatto che molti imprenditori italiani non essendo nativi digitali hanno poca dimestichezza con gli strumenti informatici. Di contro, anche i più giovani difficilmente riescono a comprendere le potenzialità che potrebbe offrire il web. Conoscere e comprendere a fondo due settori di sicuro non è facile. Ed è qui che entriamo in gioco noi: abbiamo deciso di mettere a disposizione le nostre esperienze e competenze per aiutare le aziende tradizionali ad entrare nel mondo delle vendite online. È nato così UBU LAB, un progetto innovativo che ha lo scopo di avvicinare le piccole e medie imprese ai nuovi mercati digitali.
Quanto è importante il team nella gestione di un e-commerce e nell’affrontare piccole e quotidiane crisi?
Il talento fa vincere le partite, ma il lavoro di squadra fa vincere il campionato. Per noi avere un team giovane che lavora in armonia è fondamentale per gestire le piccole crisi quotidiane e per affrontare ogni giornata di lavoro con il sorriso. Proprio per questo motivo dedichiamo il sabato ad attività di team building (come ad esempio la realizzazione dell’orto) che hanno lo scopo di farci rilassare, divertire e conoscere meglio l’un l’altro.
Che cosa ha significato per voi l’impatto del COVID-19? Ritieni che la crisi abbia aiutato i clienti ad adottare una nuova mentalità verso il commercio virtuale?
Onestamente devo dire che il COVID-19 ha favorito enormemente gli e-commerce di qualità e con una buona capacità organizzativa, specialmente durante il periodo di lockdown. Il non potersi recare nei negozi fisici ha fatto sì che molte persone si avventurassero per la prima volta nel mondo dello shopping online. Probabilmente chi ha sperimentato in prima persona la facilità e la praticità degli acquisti tramite il web, potrebbe gradualmente modificare le proprie abitudini di acquisto, favorendo il fenomeno dell’omnicanalità e, quindi, il ricorso a canali di vendita sia online che offline.
Quali imminenti novità puoi svelarci per ItalyGreenLife e UBU lab?
Per quanto riguarda Italy Green Life, di recente abbiamo realizzato il re-styling del sito che a breve sarà disponibile online e abbiamo in cantiere un nuovo progetto misterioso. Per quanto riguarda UBU Lab, invece, presto ci sarà il lancio ufficiale e abbiamo intenzioni di organizzare numerosi eventi per farci conoscere…ma non possiamo svelarvi troppo!
Conclusioni
Nella rubrica “E-commerce talks, strategie di ripresa Post-Covid”, online sul blog di eShoppingAdvisor ogni giovedì affronteremo insieme ai migliori e-commerce manager italiani la fase di ripartenza dopo la pandemia ponendoci un obiettivo: accompagnare i piccoli e medi eshop verso una digitalizzazione economicamente sostenibile e semplice da implementare.
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