Come posizionare il tuo negozio online con le recensioni clienti in 5 step: il modello R. C.R.E.A.

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La guida completa alla creazione di web reputation del tuo eCommerce, attraverso raccolta, gestione e analisi delle recensioni su eShoppingAdvisor

Questa guida ti porterà da dove ti trovi a dove vorresti arrivare, quindi a maggiore visibilità per il tuo eCommerce. Ottenere visibilità online non è affatto facile, al contrario di come sostengono numerosi guru o pseudo-guru sul web: è necessario investire tempo, impegno e metodo, ma i risultati che si ottengono sono eccezionali.

Se possiedi un eCommerce e vorresti aumentare il traffico qualificato sui tuoi prodotti, questa guida è per te.

Aumentare il traffico, comunque, non basta; è importante che gli utenti abbiano una buona opinione di te: non importa che siano già tuoi Clienti oppure no, è fondamentale che tu goda di una buona reputazione online.

 

Il ruolo della fiducia nel posizionamento online di un eCommerce

Costruire una buona reputazione sul web è molto importante per le vendite del tuo e-commerce. Quando si parla di fiducia, proviamo a immaginare il feedback dei tuoi clienti come argilla da modellare: l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti può e deve diventare un valore aggiunto per il tuo business. Prima di iniziare, ti suggeriamo di  completare immediatamente la tua vetrina su eShoppingAdvisor, così da dare un boost al tuo eCommerce. Vediamo insieme, adesso, i cinque step che potrai seguire su eShoppingAdvisor per migliorare il tuo posizionamento e incrementare le vendite online.

La sigla R. C.R.E.A. sta proprio a indicare le cinque fasi che miglioreranno immediatamente il rendimento del tuo sito web.

 

Step 1. Raccogli – Raccogli le recensioni dei tuoi clienti

Ecco cosa faremo nel primo step

  • Recuperare le recensioni dai Clienti già acquisiti;
  • Raccogliere le testimonianze lasciate dai tuoi Clienti su Facebook e Google My Business;
  • Importare tutte le recensioni raccolte nella tua vetrina;
  • Procedere all’invio massimo personalizzabile di email-invito a lasciare una recensione, a cura di eShoppingAdvisor.

Il primo passo per iniziare a modellare la tua web reputation è crearla attraverso la raccolta di recensioni. Per massimizzare il numero di recensioni, dovrai rivolgerti sia ai clienti già acquisiti che a quelli futuri attraverso una strategia completa.

Iniziamo dalle recensioni già raccolte su altre piattaforme come Facebook e Google My Business. Con eShoppingAdvisor puoi recuperarle e integrarle nella tua vetrina in tre semplici passi: scarica il nostro modello Excel, incolla le recensioni raccolte nel modello e caricalo nel tuo profilo. Il nostro team provvederà a validarle e a importare le recensioni nella tua vetrina.

Un altro modo per avviare la tua esperienza su eShoppingAdvisor è caricare nel tuo profilo lo storico degli ordini dell’e-commerce: con il nostro servizio di invio massivo potrai personalizzare una mail da inviare ai clienti che hanno acquistato dal tuo e-commerce per invitare tutti a lasciare una recensione in un colpo solo.

Tre metodi per automatizzare l’invito a recensire anche per i futuri acquisti

Raccolte le vecchie recensioni e raggiunti i clienti già acquisiti, non ti resta che automatizzare da questo momento in poi l’invito a recensire per monitorare vendita dopo vendita la performance del tuo e-commerce. Potrai farlo attraverso:

  • L’invio di mail preimpostate o personalizzabili e ben quattro pacchetti SMS;
  • Un link di invito a recensire da inserire nella tua newsletter, perfetto da utilizzare se invii già una mail ai tuoi clienti e non vuoi sovraccaricare la loro casella di posta elettronica;
  • L’invio automatico a chiunque effettui un ordine grazie all’integrazione di un plug-in (PrestaShop, Magento, Woocommerce, Api) compatibile con i nostri sistemi.

Step 2. Certifica – Ottieni la certificazione delle recensioni

Ecco cosa faremo nel secondo step

  • Monitorare le recensioni ricevute;
  • Distinguere le recensioni fake da quelle reali;
  • Catalogare le recensioni in verificate e certificate;
  • Usare l’Intelligenza Artificiale per scovare le finte recensioni.

eShoppingAdvisor monitora le recensioni ricevute per assicurarti la massima protezione dalle fake review. Per questo motivo distinguiamo le recensioni verificate da quelle certificate.

Le recensioni verificate sono recensioni spontanee che riceverai da utenti registrati alla piattaforma e validate dai nostri editor.

Le recensioni certificate sono invece recensioni che nascono con sicurezza da un post-acquisto, attraverso il caricamento da parte dell’utente della prova di acquisto (scontrino o fattura) o perché derivanti da un tuo invito a recensire all’utente.

Sapevi che l’Intelligenza Artificiale ci aiuta a favorire le recensioni autentiche e a scovare gli e-commerce truffaldini che abbassano la fiducia per gli acquisti online? Ne abbiamo parlato qui: “Intelligenza artificiale al servizio delle recensioni: così l’AI può scovare le finte recensioni.”

Step 3. Rispondi ai tuoi clienti

eShoppingAdvisor - rispondi ai tuoi clienti

Ecco cosa faremo nel terzo step

  • Monitorare le recensioni ricevute;
  • Assumere il punto di vista del recensore;
  • Gestire le recensioni negative, così da risolvere i problemi descritti.

Hai importato le tue recensioni, automatizzato il processo per raccoglierne di più e la tua vetrina è finalmente completa, e adesso?

È arrivato il momento di gestire le recensioni. Pensa all’ultima volta che hai visitato il profilo TripAdvisor di un ristorante in cui avevi intenzione di cenare, ti avrà fatto piacere notare l’attenzione del ristoratore alle opinioni dei clienti e la cortesia nel rispondere. Immagina adesso se, al momento della cena, ti trovassi a esprimere una perplessità sul servizio e il personale ti voltasse le spalle.

L’online segue le stesse regole dell’offline, per questo motivo – per dare ai clienti una buona impressione e mostrarti come un e-commerce attivo, affidabile e sicuro – è necessaria un’attività costante di monitoraggio e risposta alle recensioni.

Questo ti darà modo di accorgerti di eventuali recensioni negative e di utilizzare i sette giorni a tua disposizione per contattare privatamente l’utente e migliorare il punteggio della sua review.

Step 4. Esponi – Esponi i migliori feedback

Ecco cosa faremo nel quarto step

  • Comprendere l’importanza dell’esposizione per l’aumento delle conversioni (con un esempio);
  • Usare le recensioni online come il passaparola offline;
  • Diventare un buon esempio di qualità per gli altri eCommerce.

Hai completato e automatizzato la raccolta delle recensioni, attraverso il monitoraggio e la risposta hai ottenuto un ottimo rating: è arrivato il momento di esporre la reputazione guadagnata e utilizzarla per incrementare le tue vendite.

Sapevi che uno degli eshop registrati su eShoppingAdvisor ha registrato un aumento del 40% del tasso di conversione in seguito all’esposizione del suo punteggio? Accade perché – nel caso dello shopping online – le recensioni sostituiscono il parere di amici e personale di vendita e danno all’utente sicurezza sull’affidabilità di consegna e pagamento. Inizia subito anche tu:

  • Scegli uno dei nostri 30 badge dinamici per esporre direttamente sul tuo sito la certificazione del punteggio complessivo ottenuto su eShoppingAdvisor o le ultime recensioni ricevute;
  • Condividi le recensioni ricevute sul tuo e-commerce o sulla tua pagina Facebook attraverso l’integrazione della pagina “Dicono di noi”: ti forniremo un semplice tutorial e un codice per ottimizzare il tutto in poche mosse.

Se il tuo e-commerce otterrà un buon numero di recensioni lo inseriremo nella nostra comunicazione come best practice per gli altri e-commerce, incrementando la visibilità e il traffico nel tuo sito.

Step 5. Analizza – Analizza i tuoi processi di vendita

Ecco cosa faremo nel quinto ed ultimo step

  • Acquisire consapevolezza sulla consulenza che eShoppingAdvisor offre ai propri Partner;
  • Analizzare i dati ottenuti dal sito web del proprio eCommerce;
  • Utilizzare Google Analytics per aumentare il numero di informazioni a disposizione.

L’ultima area della nostra formula ti offre un servizio di consulenza su misura per il tuo e-commerce: analizza i dati delle recensioni ricevute per migliorare il tuo processo di vendita e individuare punti di debolezza da correggere e punti di forza da valorizzare.

Oltre alle statistiche di base sul numero di recensioni e lettori, avrai a disposizione dati ordinati per periodo e andamenti storico, distribuzioni di percentuali e provenienza del tuo mercato.

Utilizzi già Google Analytics? Ti basterà inserire nella tua area riservata su eShoppingAdvisor la mail con cui gestisci il tuo account per integrare i nostri servizi e avere informazioni dettagliate sui tuoi processi di vendita.

Non conosci Google Analytics? È un servizio totalmente gratuito che può essere molto utile per il tuo e-commerce, ne abbiamo parlato qui: “Le quattro migliori app per chi gestisce un e-commerce.”

Ogni mese riceverai una mail da parte di eShoppingAdvisor con un report aggiornato sulla tua performance per calibrare le prossime strategie del tuo e-commerce.

In conclusione: perché il tuo negozio dovrebbe utilizzare eShoppingAdvisor

Abbiamo creato per te un modello a imbuto in grado di guidarti nella valorizzazione del feedback dei tuoi clienti al fine di incrementare il tuo fatturato: raccogli le recensioni, certifica, rispondi, esponi e analizza le statistiche.
Iscrivendoti a eShoppingAdvisor, il tuo eCommerce potrà aumentare la propria visibilità, a partire da una vetrina gratuita. Se invece sei già iscritto su eShoppingAdvisor, non dimenticare di richiedere una consulenza gratuita sull’utilizzo della tua Area Riservata. I nostri Digital Sales Account ti chiameranno per offrirti la soluzione più adatta al tuo business. Contattaci allo 06 211 17 480 o al 375 50 41 558 o scrivici su info@eshoppingadvisor.com.

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