Il Social Commerce: come far crescere il tuo eCommerce con Instagram e TikTok nel 2022

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Il social commerce dà vita ad un’esperienza d’acquisto perfetta: i tuoi clienti possono acquistare direttamente dai tuoi profili sui social media.

Una delle cose più affascinanti dei social media è sicuramente la loro capacità di evolversi e adattarsi alle abitudini dei consumatori. Negli ultimi 20 anni abbiamo visto un cambiamento progressivo: si è partiti da semplici chat, passando per la condivisione sempre più crescente di contenuti visivi effimeri, fino ai record assoluti raggiunti da Instagram e TikTok e, infine, l’ascesa del Social Commerce, che sta cominciando a vivere il suo “boom”.

Mentre realtà come TikTok non hanno fatto altro che incrementare la popolarità di questo trend, nel corso degli anni anche i mezzi di comunicazione one-to-one hanno continuato con il proprio progresso, grazie all’affermarsi di app di messaggistica come Whatsapp e Messenger (entrambe di proprietà di Facebook, o meglio Meta).

È interessante osservare come alcuni di questi trend abbiano contribuito concretamente all’innovazione in campo di comunicazione, semplificando incredibilmente la capacità di rimanere sempre in contatto con amici e parenti. Ma che effetti ha questa rete di comunicazione così estesa sulle vendite online? L’impatto e la crescita dei social media ha come conseguenza un’influenza di gran lunga maggiore per ogni brand che pubblichi contenuti sui propri profili.

Anche se gli utenti raramente prestano attenzione ai contenuti pubblicati dai brand, quello che cattura l’immaginazione dei consumatori è proprio l’abilità di muoversi liberamente tra tutti i diversi contesti social, con la possibilità di poter acquistare tutto ciò che desiderano.

Social commerce: un riassunto

Il Social Commerce permette di vendere i propri prodotti direttamente sui social media. Si differenzia dal social media marketing perché non indirizza gli utenti su uno store differente, ma gli offre la possibilità di fare il check-out direttamente sul social network che stanno usando in quello specifico momento.

I brand in questo modo hanno l’opportunità di creare un’esperienza di acquisto sui propri canali social, sicuramente tra le proprie destinazioni più popolari sul web.

L’ascesa del mondo eCommerce

Uno dei risultati della pandemia globale è sicuramente stata la crescita incredibile del settore eCommerce. La pandemia, però, ha solo accelerato dei trend in realtà già esistenti.

Non solo per quanto riguarda gli eCommerce tradizionali, il cambio nelle abitudini dei consumatori avverrà a prescindere dai canali di acquisizione e comprenderà senza alcun dubbio anche il Social Commerce. Per questo, per ogni marketer, è importante cogliere al volo l’opportunità e capire al più presto come migliorare l’esperienza d’acquisto su tutti i canali, inclusi i social media.

Le opportunità per il Social commerce nel 2022

Ci sono molti motivi per cui un brand dovrebbe valutare il social commerce, iniziamo elencandone tre:

1. Raggiungi i clienti in un posto che conta

I social media servono a molto più che a socializzare con amici e parenti. Molti social, in particolar modo Instagram e TikTok, si comportano da veri e propri motori di ricerca per brand. Gli utenti interagiscono tramite vari tipi di azioni, cercando ispirazione da persone e brand, usando il direct messaging per chiedere consigli, il tutto mentre fanno shopping.

2. Creare esperienze d’acquisto senza interruzioni

Ogni step superfluo durante il processo di acquisto è l’opportunità per un potenziale cliente di cambiare idea. Creando un’esperienza d’acquisto senza intoppi e riducendo al minimo le interruzioni tramite acquisti in un click, gli utenti saranno molto più propensi ad acquistare.

3. Sfrutta Il boom degli eCommerce

Come accennato prima, il boom degli eCommerce non ha confini, in tutti i settori e in tutti i territori. Una gran parte dei consumatori si sta abituando alla modalità di acquisto online, dando ai rivenditori l’opportunità di sfruttare diversi canali di vendita.

Social Commerce: concentrati sui tuoi prodotti popolari e dal costo minore.

Sempre più persone acquistano sui social, ma molto probabilmente la ragione per cui si passa più tempo su Instagram non è esattamente legata allo shopping. Le persone vanno sui social per vedere bellissime foto, sapere cosa stanno facendo i propri amici o per leggere le ultime news.

Gli utenti medi seguono lo schermo distrattamente e per questo non hanno intenzione di fare acquisti importanti sui social. Per ridurre gli attriti, rendigli la vita facile e proponi prodotti che abbiano costi più contenuti e che allo stesso tempo siano facili da vendere, sia dal vivo, che sul tuo eCommerce.

Crea un’esperienza d’acquisto personalizzata su Facebook

Facebook è uno dei social più affermati e questo è sicuramente già un primo aspetto positivo. Probabilmente, quindi, avrai già una pagina Facebook e per questo iniziare a sfruttare i benefici del Social Commerce su questa piattaforma potrebbe essere un primo step abbastanza semplice.

Una delle caratteristiche migliori di Facebook è il fatto che gli Shop siano personalizzabili, così da poter creare un’esperienza d’acquisto su misura, in linea totale con il tuo brand. Puoi personalizzare i font, i colori e le immagini, oltre ad importare il catalogo prodotti esistente direttamente dal tuo sito:

Facebook Shops dà anche la possibilità di connettersi con i propri clienti su tutte le proprie piattaforme, come Whatsapp, Messenger e Instagram per rispondere a domande o offrire assistenza.

Crea una vetrina social su Instagram

Secondo Instagram, il 60% delle persone scopre nuovi prodotti sulla piattaforma. Molti utenti affermano che quando vengono attratti da un prodotto che vedono in foto, molto spesso farebbero di tutto per acquistarlo subito in pochi click. Quindi se hai già creato il tuo Facebook shop, considera anche l’opzione di Instagram Shopping.

È necessario sottolineare che prodotti ad alto potenziale visivo hanno più probabilità di spiccare nel feed degli utenti, tra centinaia di altri prodotti. Le Shopping Tags, o etichette, per esempio permettono di mettere in evidenza i prodotti del catalogo sia sulle storie di Instagram, che sul feed, permettendo alle persone di ricevere sempre più informazioni a riguardo.

Instagram Shopping ti permette di creare una vetrina personalizzabile dove, per esempio, mostrare collezioni specifiche.

TikTok è il futuro degli eCommerce?

Tramite le ultimissime collaborazioni con Shopify e Square, anche TikTok rende possibili ai propri utenti gli acquisti in app tramite un link sul profilo TikTok del merchant. Questa funzione è relativamente nuova, ma tutti i brand più famosi stanno cominciando ad approfittarne.

In questo modo un brand può taggare i propri prodotti direttamente sui post pubblicati in organico. Gli utenti che guardano i video di un brand possono quindi acquistare direttamente dalla vetrina del brand o cliccando sul prodotto taggato nel video.

Il social shopping, infatti, per TikTok è una mossa più che naturale, perché lo shopping online è un comportamento automatico per la quasi totalità degli utenti della piattaforma.

Infine, collabora con Micro-Influencer per potenziare la credibilità e il traffico allo stesso tempo

Lavorare con gli influencer ha un sacco di lati positivi. È una strategia che può portare innumerevoli soddisfazioni a qualsiasi tipo di brand, a prescindere dalla grandezza del mercato o del settore. Ecco alcuni tra i benefici chiave:

  • Associazione: puoi collegare il tuo brand alla reputazione positiva di un influencer;
  • Aumenta il Reach: sfrutta il pubblico di un influencer già affermato;
  • Affinità: allinea i valori e la creatività del tuo brand ad un influencer che li incarni e condivida allo stesso tempo;

Se riuscirai ad avviare una collaborazione di rilievo, conveniente ed autentica, l’influencer marketing potrebbe diventare la tua nuova strategia preferita per attirare sia un pubblico esistente, che nuovo. Lavorare con gli influencer non dev’essere  per forza costoso, ci sono migliaia di micro-influencer, con un bacino minore, ma con una potenziale di fidelizzazione molto maggiore.

Conclusione

I social media continuano ad evolversi, e la crescita esplosiva nel settore eCommerce creerà sempre più opportunità per i brand di creare delle vere e proprie esperienze sui propri social commerce. Il social commerce permette ad un brand di creare esperienze d’acquisto senza ostacoli, raggiungendo i clienti proprio dove sono contenti di passare il proprio tempo. Ma per avere successo con il social commerce, ogni marketer deve avere in mente una strategia ben chiara, e utilizzare i propri canali nel modo giusto per raggiungere il proprio target.

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