Guida alla creazione di valore aggiunto da una community di recensori: come fare della tua presenza online un asset aziendale
Nei precedenti articoli ti abbiamo parlato spesso di fiducia come di un ingrediente fondamentale per coltivare la tua presenza sul mercato digitale. Quando ci affacciamo a un mondo in cui i tradizionali punti di contatto vengono meno, è importante sostituirli con altri e mantenere con i propri clienti (sì, anche con quelli online!) delle relazioni che creino valore.
La gestione strategica delle relazioni con i clienti, quando si parla di commercio digitale, costituisce un asset inestimabile. È per questo che si parla spesso dell’importanza della community come di un portafoglio clienti in cui coltivare e ricavare valore aggiunto.
Secondo le statistiche di Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente che ha già acquistato è tra il 60% e il 70%. Puoi approfondire l’argomento fidelizzazione qui: “Reputation marketing per e-commerce: con i Coupon di eShoppingAdvisor raddoppia la fidelizzazione”
Fatti conoscere dalla community di eShoppingAdvisor: il tuo nuovo target te lo presentiamo noi!
Raggiungere un nuovo pubblico in cui scoprire nuovi potenziali clienti è e deve essere tra i maggiori obiettivi del tuo e-commerce. Individuiamo, infatti, tra le maggiori potenzialità della vendita online la capacità di avvicinarti di frequente a mercati inesplorati da cui attingere per incrementare le tue vendite.
Diverse piattaforme online ti consentono di ampliare il bacino dei tuoi clienti attraverso le strategie più disparate: una campagna di advertising su Facebook può consentirti, per esempio, un aumento del traffico e delle visite sul tuo sito, mentre formulare dei contenuti di content marketing può aumentare i tuoi lead. Strumenti simili mirano a far conoscere la tua azienda online, aumentandone la notorietà e il raggio di azione per le attività messe in campo.
Un punto decisivo, quando si parla di community, è raggiungere un pubblico davvero interessato e che possa quindi costituirsi come ricettacolo di potenziali lead. Su eShoppingAdvisor potrai presentarti a una community composta da migliaia di utenti che ogni giorno cercano, trovano e scrivono recensioni sui migliori e-commerce italiani: un pubblico abituato ad acquistare online e che utilizza con dimestichezza i servizi che offriamo per favorire la contaminazione tra e-commerce e la crescita.
Sapevi che su eShoppingAdvisor la competenza in shopping online degli utenti viene premiata attraverso uno strutturato sistema di Carriere e Premi? Leggi la nostra guida per recensori e inizia da subito a guadagnare scrivendo recensioni: “Come fare carriera su eShoppingAdvisor e perché iniziare subito: la Classifica Recensori e il Sistema Carriere”
Come farti conoscere dalla nostra community? Scopriamolo insieme, attraverso pochi e semplici step:
- Completa al meglio la tua vetrina. Studia bene le sezioni della tua vetrina e ricorda di inserire le informazioni richieste in modo funzionale: i dati di contatto, le immagini aziendali, i link ai social e la descrizione del tuo e-commerce sono finalizzati a presentarti a degli utenti nuovi. Racconta una storia attraverso il materiale caricato, renditi reperibile e utilizza un tone of voice nei testi e nelle immagini riconoscibile e attraente, e non dimenticare di chiedere il supporto del tuo Account Manager dedicato per ottimizzare il tuo spazio su eShoppingAdvisor.
- Partecipa alle iniziative di visibilità di eShoppingAdvisor. Mensilmente, grazie al supporto del nostro intero team, pensiamo per i piccoli e medi e-commerce italiani dei servizi in grado di aumentarne la notorietà. Iniziative come le dirette di ‘E-commerce che fanno la differenza’, le rubriche ‘E-commerce attivi contro il lockdown’ e ‘E-commerce talks’ sono dedicati a chi, come te, si approccia al mondo dell’online e a una nuova community tutta da scoprire. Chiedi al tuo Account supporto per partecipare alle iniziative attualmente in atto e non dimenticare di caricare un Coupon Community per avere un post dedicato sui nostri canali social!
- Fatti trovare pronto. Hai completato la tua vetrina e sarai il prossimo protagonista di una delle nostre iniziative di visibilità? Ricorda che l’atterraggio dei nuovi utenti sarà il tuo e-commerce. Pensa a cosa ti piacerebbe trovare all’interno di un nuovo e-commerce appena scoperto da cui ti piacerebbe acquistare in sicurezza! Concentrati sul dare grande rilievo alle informazioni su spedizioni e consegna, esponi i badge dinamici con l’eccellente valutazione che hai ottenuto su eShoppingAdvisor, crea la pagina Recensioni per far sapere ai tuoi utenti cosa si dice di te online e predisponi delle offerte dedicate al primo acquisto.
Creare valore dalla tua nuova community: come farlo in tre fasi
La creazione di una community non può prescindere dalla creazione di una relazione di fiducia e di lungo periodo con i propri clienti. Curata la prima impressione attraverso i passaggi esemplificati nel paragrafo precedente, è ora di pensare ai contenuti e alla costruzione di valore. Vediamo insieme come fare a creare valore dalla tua community di recensori.
1. Rispondi alle recensioni. All’interno della tua Area Riservata su eShoppingAdvisor potrai avere accesso a una console che ti consentirà di filtrare le recensioni ricevute e rispondere in modo agevole ai tuoi clienti. Rispondi sia alle recensioni positive che a quelle negative: le prime arrivano da clienti soddisfatti e ‘caldi’ che ricorderanno la tua cortesia nell’instaurare un dialogo, rispondere alle recensioni negative invece ti darà modo di raccontare la tua versione sul disservizio lamentato dal cliente e di mostrare in ogni caso interesse al problema ed efficienza nell’assistenza clienti. Ricorda di utilizzare un tono gentile e colloquiale, di chiamare sempre per nome chi lascia una recensione e di utilizzare ogni risposta come un messaggio promozionale, menzionando offerte attualmente in corso e coupon attivi come ricompensa a chi ha deciso di recensirti!
Le bad reviews ti hanno sempre spaventato e hai difficoltà a gestirle? Con i nostri piani avanzati avrai accesso a un sistema di moderazione attivo 24h/24 e alla possibilità di congelare le recensioni negative per sette giorni, così da consentirti di rispondere privatamente al cliente e risolvere il problema. Inizia subito.
2. Crea una relazione reciproca stimolando l’interazione. La comunicazione finalizzata alla creazione del valore non deve provare a vendere, deve – appunto – creare valore. Puoi farlo stimolando i tuoi clienti a condividere le loro opinioni ponendo per esempio delle domande. Hai da poco cambiato corriere o hai inserito dei coupon promozionali nei pacchi degli ordini? Condividi il link della tua vetrina eShoppingAdvisor sui tuoi social e chiedi ai tuoi clienti come è andata. Così facendo mostrerai trasparenza e interesse, stimolando lo stesso nella tua community.
3. Ascolta i tuoi recensori. La creazione del valore non è finalizzata solo ai tuoi clienti ma è un processo circolare di cui potrà beneficiare il tuo processo di vendita in primis. Scopri nella tua Area Riservata la sezione Analisi e leggi le statistiche raccolte sulle tue recensioni per individuare i punti da migliorare all’interno del tuo e-commerce: ti aiuterà a migliorare il servizio offerto.
Conclusioni
Trasparenza, predisposizione al dialogo e apertura all’interazione sono le tre qualità necessarie a ottenere valore dalla creazione di una community.
Grazie a eShoppingAdvisor potrai fare delle recensioni ricevute materiale prezioso per il miglioramento del tuo processo di vendita, attraverso i nostri strumenti di incremento della visibilità, analisi dei dati raccolti e attività di dialogo con i tuoi clienti. Inizia subito con uno tra i nostri piani avanzati e approfitta del supporto del nostro team per passare all’azione.