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La strategia C.A.P. per ricevere recensioni dai tuoi clienti

recensioni positive

Ricevere recensioni positive non è altro che l’evoluzione di una pratica diffusa da sempre, il passaparola. Oltre alla sempreverde raccomandazione dell’amico, infatti, tendiamo sempre più ad ascoltare l’opinione di sconosciuti online prima di un acquisto. Anche a te, infatti, sarà capitato di cercare online prima di comprare su un eCommerce per la prima volta. Allo stesso modo, i tuoi potenziali acquirenti si informano a lungo prima di darti fiducia e completare l’acquisto. Vista l’importanza delle recensioni online, non puoi aspettare che gli utenti lascino la propria opinione senza far nulla. In questo articolo, quindi, scoprirai la strategia C.A.P., elaborata da eShoppingAdvisor, per ricevere recensioni positive dai tuoi clienti.

 

Perché saper ottenere recensioni è fondamentale

Prima di presentarti le tre fasi della strategia C.A.P., vogliamo assicurarci che tu comprenda a pieno quanto sia importante ottenere recensioni. Ecco, quindi, i tre motivi principali per cui registrare l’opinione positiva dei tuoi clienti può distinguerti dai tuoi competitor:

1. Per migliorare la SEO del tuo eCommerce e raccogliere UGC, strumenti essenziali per presentare il tuo eCommerce in modo incredibilmente efficace. Come ti abbiamo raccontato in un altro articolo, infatti, Google e gli altri motori di ricerca premiano gli eCommerce ben recensiti.

2. Per aumentare la fiducia dei tuoi potenziali clienti, i quali preferiscono ricercare informazioni online piuttosto che chiedere direttamente a te. Per quanto il tuo eCommerce possa essere chiaro, infatti, avrà bisogno di recensioni positive per dimostrare la qualità dei suoi prodotti.

3. Per dare uno sprint alle conversioni, che inizieranno a crescere e ad autoalimentarsi, una volta superato un punto critico d’equilibrio. Dovrai continuare a monitorare diversi aspetti, è vero, ma recensioni positive accelereranno la crescita del tuo eCommerce.

 

La strategia C.A.P. – Come ricevere recensioni sul tuo eCommerce

Appurato che un metodo di raccolta recensioni online sia necessario, potresti chiederti quale sia la strategia migliore per ottenerle. Seguendo i tre step che stiamo per presentarti, sarai in grado di collezionare una serie incredibile di recensioni positive. Non solo, ma potrai farlo senza spendere un centesimo, e raccogliendo soltanto recensioni autentiche, verificate e oneste.

C.A.P., il nome delle strategia, proviene dall’iniziale delle tre fasi che dovrai sviluppare per ottenere risultati concreti, Chiedi, Automatizza e Premia.

 

Chiedi – Come e chi vuoi che chieda recensioni sul tuo eCommerce

Ti sembrerà un consiglio banale, ma la maggior parte degli eCommerce non ha sviluppato un metodo efficace per richiedere recensioni. Quando un utente effettua un acquisto, infatti, non ha sempre voglia di prendere l’iniziativa e raccontare la propria esperienza con l’eCommerce. Può capitare che, nonostante sia molto soddisfatto, finisca per rimandare e dimenticare il momento in cui condividerà la sua opinione.

Per evitare che ciò accada, ti consigliamo di richiedere sempre un feedback dall’utente e, in particolare, di richiederlo in fretta. Più tempo lasci trascorrere dall’acquisto, infatti, e minori saranno le probabilità che abbia voglia di scrivere una recensione.

Gli utenti, emerge dallo studio, sono più desiderose di lasciare un’opinione se la richiesta proviene da una persona piuttosto che dall’eCommerce.

Che il soggetto in questione sia tu o un dipendente, non importa; ciò che conta è che la richiesta sia personale. In altre parole, chi acquista preferisce aiutare una persona in carne ed ossa, piuttosto che una azienda senza volto.

Infine, se vuoi che un numero maggiore di utenti accetti di lasciare una recensione, dai loro una motivazione. Non importa che utilizzi strategie arzigogolate, basta condividere con loro l’importanza di ricevere un feedback per la tua attività.

 

Automatizza – Fai in modo che richiedere recensioni sia un processo automatico

Se richiedere di esprimere un’opinione sull’acquisto è fondamentale, riuscire a farlo in maniera continua può diventare complesso. Specialmente quando il numero di clienti aumenta, riuscire a comunicare con una quantità così elevata di contatti non è facile. Per questo motivo, ti consigliamo di automatizzare completamente la richiesta di recensioni autentiche.

Il secondo step della strategia C.A.P., quindi, consiste nell’automatizzazione, che può avvenire in numerosi modi. Ad esempio, puoi far sì che, una volta completato l’acquisto, l’utente visualizzi un messaggio di ringraziamento e un invito a recensire. Trascorrendo del tempo tra l’acquisto e la consegna dei prodotti, però, il rischio è che dimentichi di lasciare una recensione.

Per risolvere il problema, il nostro consiglio è quello di inviare email personalizzate che invitino, in seguito all’acquisto, a recensire. Grazie ai servizi di email marketing, puoi automatizzare al 100% il processo, oltre a personalizzare il messaggio visualizzato.

Raccogliendo nome e indirizzo email dell’utente, ad esempio, potrai rivolgerti a lui chiamandolo per nome e generando subito una sensazione d’impatto.

Premia – Rendi i tuoi contatti impazienti di scrivere una recensione

Infine, premia coloro che accettano di lasciare una recensione con qualcosa che li renda soddisfatti dell’azione compiuta. Qualunque opinione decidano di condividere, per te il loro feedback è prezioso; fai sì che lo sappiano.

Ad esempio, potresti indire una sorta di lotteria con un buono per un acquisto come premio finale. I partecipanti non dovranno far altro che scrivere una recensione; allo scadere dell’evento, il vincitore verrà estratto a sorte.

Se non vuoi impegnarti in un contest del genere, potresti rimediare con qualcosa di semplice, ma ugualmente efficace. Un’idea è quella di offrire uno sconto sull’acquisto successivo a tutti coloro che sceglieranno di scrivere una recensione.

Un’altra idea è quella di scrivere un messaggio di ringraziamento personalizzato, nel quale esprimi tutta la tua soddisfazione per il feedback ricevuto. Insomma, puoi rendere gli acquirenti fieri di aver compiuto un’azione semplice come quella di condividere il proprio pensiero. Trova la tua strada per premiarli, falli sentire parte della crescita dell’eCommerce, e saranno impazienti di aiutarti di nuovo.

 

Come usare la strategia C.A.P. grazie a eShoppingAdvisor

Come ti abbiamo suggerito, mettere in pratica la strategia C.A.P. per ottenere recensioni autentiche è superefficace. Allo stesso tempo, però, potresti sentirti confuso all’idea di dover iniziare da zero questo processo. Fortunatamente, puoi lasciare che eShoppingAdvisor ti aiuti durante l’intera attuazione della strategia!

Ad esempio, qui nel blog di eShoppingAdvisor trovi decine di articoli sui metodi migliori per richiedere una recensione online. Ancora, iscrivendoti a un piano disponibile qui, puoi automatizzare il processo di raccolta e condivisione delle recensioni.

Infine, sempre grazie a eShoppingAdvisor, hai la possibilità di premiare coloro che recensiscono con coupon sconto personalizzati.

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