RECENSIONI FALSE SU AMAZON: COME IL SISTEMA DANNEGGIA GLI ECOMMERCE

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Le recensioni pagate su Amazon (e dunque false) sono una piaga molto difficile da estinguere. Scopri come funziona il sistema delle recensioni retribuite e quali danni crea agli eCommerce.

Recensioni false su Amazon: i danni tangibili di una fitta rete di compravendita

Essendo un proprietario di eCommerce e sapendo quanto la riprova sociale e le recensioni sui prodotti servizi che vendi siano importanti, saprai bene come sul web sia comunissimo trovare recensioni false, e come spesso persone poco affidabili sfruttino questi escamotage pur di emergere, spesso a discapito di aziende più meritevoli.

Purtroppo il fenomeno delle recensioni pagate è tanto dannoso quanto difficile da arrestare. Lo sa bene Jeff Bezos, fondatore di Amazon: il sito è infatti il centro di una fittissima rete di compravendita di feedback. I danni delle recensioni false sono concreti.

Chi le legge si fida dell’opinione degli utenti e acquista prodotti con una media alta. Spesso i prodotti, al loro arrivo, non risultano conformi alla descrizione oppure sono di pessima fattura.

E, si sa, Amazon possiede centinaia di milioni di clienti provenienti da tutto il mondo.

A lungo andare potrebbe essere sempre più difficile trovare una recensione vera, scaturita da un reale acquisto, tra la marea di recensioni pagate.

Ma come mai il nostro amico Jeff non riesce a porre fine a questa truffa online?

Per scoprirlo leggi il prossimo paragrafo, in cui ti spieghiamo nei dettagli come funziona il sistema delle recensioni retribuite su Amazon.

Su eShoppingAdvisor.com, al contrario, è improbabile trovare una recensione falsa. Le recensioni dei clienti vengono esaminate ad una ad una dal nostro team preposto.

Inoltre, per garantire ai clienti un’esperienza ancora più sicura e vantaggiosa, e agli eCommerce una reputazione che sia rappresentativa al 100%, vi è la distinzione tra recensioni verificate e recensioni certificate.

Nello specifico, le recensioni verificate soddisfano tutte le Condizioni di utilizzo della nostra piattaforma. Le recensioni certificate, oltre a rispettare queste Condizioni, provengono da uno tra i seguenti due canali:

  • invito post acquisto (via sms o via email) dell’eShop
  • recensione autonoma con allegata una prova d’acquisto

Cosa aspetti? Iscriviti subito ed inizia a raccogliere recensioni reali per il tuo eCommerce, che ti aiuteranno a costruire una reputazione inattaccabile e, di conseguenza, ad aumentare visibilità e vendite.

Recensioni false su Amazon: come funziona il sistema delle recensioni pagate

Su Amazon gli escamotage per la vendita sottobanco di recensioni sono un gioco da ragazzi. Infatti diversi venditori hanno trovato il modo di raggirare sia le regole del sito (che vietano di regalare prodotti o elargire sconti in cambio di recensioni) sia gli sfortunati utenti.

Ecco di seguito come funziona il sistema di compravendita dei feedback:

  1. Numerosi venditori che operano sul Marketplace di Amazon e tantissimi “recensori” effettuano l’iscrizione a gruppi sulla piattaforma di Facebook e forum dedicati a questo sistema. Non sappiamo dirti chi tra i venditori e i recensori abbia fondato questi gruppi/forum. Sarebbe un po’ come chiedersi se sia nato prima l’uovo o la gallina!
  2. I venditori pubblicano i prodotti da recensire e si accordano (di solito privatamente) con gli utenti interessati.
  3. Gli utenti acquistano i prodotti su Amazon, utilizzando il loro account personale.
  4. Una volta pubblicata la recensione (spesso molto dettagliata e comprensiva di testimonianze fotografiche/video) gli autori inviano il link al venditore.
  5. Il venditore restituisce ai falsi clienti il denaro speso per il prodotto insieme a una somma aggiuntiva di qualche euro/dollaro/altra valuta.

Ok, facciamo il punto: grazie a questo sistema di recensioni su Amazon le persone ottengono prodotti gratis. Devono solo anticipare la somma che poi gli verrà rimborsata. Dopo averli ricevuti possono utilizzarli, regalarli oppure addirittura rivenderli (sia su Amazon che su altre piattaforme), guadagnandoci ulteriormente.

Insomma, è più che normale che chi è a conoscenza di questo sistema legga prima di tutto le recensioni negative e poi quelle positive, sapendo che queste ultime in alcune piattaforme possono essere false!

Ma ora concentriamoci sui venditori. Perché regalano prodotti e pagano le recensioni? Guadagnano realmente da questo espediente?

Il vantaggio per i venditori è solo apparente…

Il venditore, spesso pochi giorni dopo il lancio del prodotto, possiede una sfilza di recensioni che risultano addirittura provenienti da un reale acquisto.

Quindi regala letteralmente dei prodotti e “retribuisce” i recensori. Ma mette in atto una vera e propria strategia di marketing (anche se non proprio trasparente, né in linea con il regolamento di Amazon…).

I potenziali clienti si fidano delle opinioni dei recensori, che credono vere, e per il principio della riprova sociale sono stimolati ad acquistare i prodotti.

Se un prodotto privo o povero di recensioni non attira gli acquirenti (come un ristorante vuoto in genere non attira clientela), un prodotto ricco di recensioni positive richiama a sé numerose persone.

Ed ecco qual è il vantaggio del venditore: pochi euro pagati a tante persone, diversi prodotti regalati, ma tantissimi acquisti da reali clienti. Jeff Bezos ed il suo team al momento possono farci poco e niente.

Le recensioni provengono infatti da un vero acquisto (anche se poi il prezzo pagato viene rimborsato) e gli accordi tra venditori e futuri recensori vengono presi in privato, al di fuori del canale di Amazon.

Inoltre le recensioni e i clienti di Amazon sono veramente tantissimi. Sarebbe impossibile verificare manualmente ogni singolo feedback.

Recensioni false: gli utenti sono molto severi a riguardo.

I consumatori, dopo aver capito di trovarsi di fronte a recensioni false, non si limitano a smettere di visitare immediatamente l’eCommerce in questione, ma sempre più spesso segnalano la cosa alle autorità, pretendendo una punizione concreta per la disonestà. Circa tre quarti dei consumatori di tutto il mondo ritiene fondamentale che il settore del commercio online sia regolato da standard rigidissimi proprio per combattere il sistema delle recensioni fasulle.

Secondo il parere comune, solo gli utenti che hanno effettuato acquisti verificati dovrebbero avere la possibilità di pubblicare una recensione e tutti i prodotti dovrebbero essere testati da consumatori reali prima del lancio, oltre che a un controllo manuale e giornaliero dei contenuti che limiti ancor di più il rischio di feedback pilotati.

Ma allora dov’è che si possono raccogliere recensioni reali? Così da assicurare al cliente che i feedback che legge siano realmente rappresentativi del tuo brand e dei tuoi prodotti? Su eShoppingAdvisor!

Consigli per gli eCommerce: accogliere ogni feedback reale e valorizzare la trasparenza delle proprie recensioni.

Ciò di cui abbiamo parlato fino ad ora prova i rischi reali che le recensioni false potrebbero arrecare ad un business online. Gli utenti, nonostante continuino a fidarsi delle recensioni, sono molto diffidenti e per questo sempre alla ricerca di qualche segnale che possa fargli pensare a contenuti non del tutto spontanei e sinceri.

I consumatori hanno tutto il diritto di fidarsi delle recensioni che leggono online e a maggior ragione gli eCommerce hanno la responsabilità di assicurare alle persone pareri legittimi, reali. Noi di eShoppingAdvisor crediamo che l’autenticità e la fiducia, sia nelle valutazioni, che nelle recensioni, sia la base per creare un ecosistema in cui utenti, brand e rivenditori possano convivere serenamente.

Vogliamo condividere con te 2 regole d’oro da seguire per assicurarsi la fiducia dei consumatori:

  • Non permettere la diffusione di contenuti falsi: ogni azienda dovrebbe essere consapevole del fatto che, anche involontariamente, potrebbero essere diffusi contenuti falsi, da messaggi commerciali, sottoscrizioni automatiche derivanti da bot e diffamazioni provenienti dai competitor. Per questo ogni rivenditore dev’essere sempre allerta.
  • Non eliminare i contenuti negativi – sfruttali a tuo favore: il 60% dei consumatori afferma che le recensioni negative sono tanto importanti quanto quelle positive. Spesso le recensioni negative hanno, infatti, molti più dettagli, sia sui pro, che sui contro, di uno specifico prodotto. Le recensioni negative sono un’opportunità per avere un contatto con i clienti, per far valere le proprie ragioni e recuperare la fiducia.

Molto semplicemente, una reputazione costruita su recensioni false potrebbe rovinare il tuo brand per sempre.

Conclusioni

Comprare recensioni su Amazon è attualmente una pratica molto diffusa e difficilmente contenibile.

Questi espedienti potrebbero sembrare un metodo semplice per guadagnare velocemente, ma ricorda che invece sono dannosissimi non solo per gli utenti, ma soprattutto per l’intero mondo eCommerce.

Non sappiamo se Bezos riuscirà prima o poi ad arginare questo fenomeno (e capiamo anche quanto sia difficile da contrastare) ma conosciamo l’importanza di una recensione reale.

Una recensione reale è un ottimo modo per accorciare la distanza che – nel caso dello shopping online – crea il web.

I veri feedback non sono soltanto positivi: anche le recensioni negative sono fondamentali per gli eShop che vogliono migliorarsi.

Dunque cosa aspetti? Iscriviti subito ad eShoppingAdvisor.com e comincia a raccogliere recensioni sulla tua vetrina!

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