Scopri come gestire perfettamente le recensioni online ed incrementare di conseguenza i tuoi guadagni.
Recensioni online: ecco perché gestirle bene ti fa guadagnare meglio
Se hai investito nell’ecommerce saprai bene che i consumi si stanno via via sempre più digitalizzando, e con essi la ricerca di un riscontro sugli eshop e sulla loro affidabilità.
Le recensioni online sono dunque uno dei mezzi più utilizzati per conoscere la reputazione di un eshop, la fiducia guadagnata e altri fattori spesso determinanti per concludere un acquisto.
Per esempio, le caratteristiche che i clienti possono valutare su eShoppingAdvisor.com (insieme alla recensione testuale) sono le seguenti:
- Chiarezza del sito web
- Valutazione prodotto/servizio
- Servizio di pagamento
- Assistenza clienti
- Consegna/reso
- Lo consiglieresti a qualcuno?
Tali parametri determinano il grado di affidabilità e di credibilità dei negozi online: in genere i consumatori si fidano maggiormente dell’opinione dei clienti piuttosto che delle parole o della pubblicità degli eshop.
Si stima infatti che 8 clienti su 10 leggano da 1 a 15 recensioni prima di concludere un ordine.
Cosa ne consegue?
Sicuramente che lavorare sulle valutazioni dei clienti sia fondamentale per incrementare i tuoi guadagni.
A prova di questa affermazione abbiamo Shopper Experience Index 2018, l’indagine condotta dall’azienda Bazaarvoice, Inc.
Secondo questa indagine le recensioni possono incrementare fino al 95% dei guadagni di un eshop (ma anche di un negozio fisico)! Niente male, vero?
Puoi saperne di più leggendo il seguente articolo: “Recensioni online: sai che possono incrementare del 95% i tuoi guadagni?”.
Verificare un sito online è dunque una delle principali azioni dei potenziali acquirenti.
Ma come gestire al meglio le recensioni e, di conseguenza, guadagnare di più?
Leggi i nostri 5 consigli nei prossimi paragrafi!
1) Gestire le recensioni online: affidati ad una piattaforma di recensioni certificate
L’iscrizione ad una piattaforma di recensioni come eShoppingAdvisor.com ti consente di raccogliere e monitorare al meglio le opinioni dei tuoi clienti.
Raccogliere valutazioni su un sito esterno e dunque imparziale darà sicuramente maggiore credibilità al tuo sito. Inoltre i clienti si sentiranno più liberi durante la descrizione della propria esperienza.
Sai che registrandoti al nostro sito ricevi sempre una notifica quando un cliente lascia la sua opinione sul tuo negozio? Inoltre, prima di essere pubblicata, ogni recensione viene sempre verificata dal team preposto.
Ma questi non sono gli unici vantaggi della registrazione ad eShoppingAdvisor.com. Per leggerli tutti clicca qui (ed iscriviti subito)!
2) Gestire le recensioni online: rispondi a tutte, ma proprio tutte, le recensioni.
Rispondere alle recensioni dei clienti ti aiuta a fidelizzare quelli soddisfatti e a risolvere eventuali controversie con gli acquirenti delusi.
Inoltre sarebbe meglio che rispondessi nel minor tempo possibile, dando la massima importanza all’opinione dei singoli clienti.
Pensi di non avere abbastanza tempo da dedicare a questo lavoro?
Non preoccuparti: se scegli il piano enteprise di eShoppingAdvisor puoi affidare la moderazione delle recensioni direttamente a noi.
Se invece preferisci fare da solo, leggi il seguente articolo sulla risposta alle recensioni negative (le quali richiedono un’attenzione particolare) ”Galateo delle recensioni: come rispondere alle recensioni negative”.
3) Gestire le recensioni online: prendile come dei suggerimenti per migliorare
Non trascurare le recensioni online, anzi: leggile attentamente e trai ispirazione per ottimizzare il tuo eshop e il tuo sistema di vendita.
Quelle che ti forniscono più spunti per migliorare sono sicuramente quelle negative. Il nostro consiglio è quello di analizzarle, verificare se presentano dei punti in comune e se espongono dei problemi ricorrenti.
Possibilmente intervieni al più presto per ovviare alle eventuali problematiche del tuo sito e non esitare a chiedere ulteriori chiarimenti agli autori delle recensioni.
Sai che anche le recensioni positive ti forniscono ottimi spunti per migliorare i tuoi guadagni? Leggi i seguenti articoli: “Come creare Newsletter efficaci e coinvolgenti sfruttando le recensioni online” e “Digital marketing: Come trasformare le recensioni in annunci pubblicitari efficaci!”
4) Gestire le recensioni online: chiedile esplicitamente ai tuoi clienti
I clienti spesso hanno bisogno di essere spronati a scrivere recensioni. Ed in questi casi il miglior modo per spronarli è chiederglielo esplicitamente.
Certo, inviare manualmente ogni richiesta sarebbe sfiancante e quasi impossibile, ma noi di eShoppingAdvisor.com abbiamo la soluzione anche a questo: il sistema di invito automatico!
Ogni volta che un cliente conclude un acquisto nel tuo eshop, riceve un sms e/o una email di invito a recensire la sua esperienza.
E qui aggiungiamo un’altra peculiarità del nostro sito: quando un cliente valuta il tuo negozio cliccando sul link presente nel messaggio o nella mail, la sua recensione viene pubblicata come certificata in quanto proveniente da un acquisto dimostrato.
Pssst… Vuoi sapere come scrivere un invito a recensire? Leggi il nostro articolo a riguardo: “Recensioni positive per il vostro ecommerce: come chiederle secondo Shopify”
5) Gestire le recensioni online: non chiederne mai la rimozione
Rimuovere le recensioni negative potrebbe farti perdere credibilità e peggiorare la tua reputazione online.
Sappiamo che le recensioni possono essere ingiuste o esagerate, ma è sempre bene rispondere con toni calmi e volti al chiarimento piuttosto che chiederne la rimozione.
Certo, se la recensione è palesemente falsa si possono intraprendere altre strade (come spieghiamo nell’articolo “Scrivere false recensioni on line è reato. Ecco perché scegliere i feedback garantiti”).
Ma se il cliente ha davvero avuto una cattiva esperienza d’acquisto puoi cercare di porvi rimedio e, vedrai, probabilmente sarà lui stesso a modificare la recensione.
Conclusioni
Ora conosci nei dettagli come gestire al meglio le recensioni e, di conseguenza, guadagnare meglio.
Vogliamo aggiungere un consiglio bonus ai 5 appena forniti: rendi le recensioni semplici da consultare. A questo propoisto puoi mostrarle, mediante la nostra piattaforma, direttamente sul tuo eshop.
Questo comportamento permette ai potenziali acquirenti di avere immediatamente una prova della tua affidabilità e trasparenza. Inoltre i clienti potranno cliccare direttamente sul widget nel tuo sito per accedere ad eShoppingAdvisor.com e scrivere la loro opinione post-acquisto.
Vuoi saperne di più? Leggi il nostro articolo a riguardo: “Recensioni: perché è importante raccoglierle e come mostrarle al meglio sul tuo sito”.
E ora cosa aspetti? Iscriviti subito ad eShoppingAdvisor.com ed utilizza le recensioni online per guadagnare meglio!
Se vuoi conoscere nei dettagli i servizi della nostra piattaforma guarda il seguente video: