Secondo un recente studio, le recensioni online possono incrementare del 95% i guadagni di un’azienda. Ecco tutti i dettagli a riguardo e come sfruttare al meglio le opinioni dei tuoi clienti.
Recensioni online e guadagni aziendali: l’indagine di Bazaarvoice
Non sei ancora convinto del potere delle recensioni e di come queste possano influenzare i tuoi potenziali clienti?
Ebbene, oggi vogliamo parlarti di Shopper Experience Index 2018, l’indagine condotta dall’azienda statunitense Bazaarvoice, Inc.
Tale indagine mette in evidenza come i contenuti visivi e lo shopping online rappresentino la moderna esperienza d’acquisto.
La ricerca abbraccia numerosi aspetti degli acquisti online: tra questi vi sono le recensioni dei clienti e il loro potere sui guadagni aziendali.
Concentriamoci proprio sulle recensioni: secondo Shopper Experience Index 2018 possono aumentare il tasso di conversione delle aziende fino al 95%.
Hai capito bene. Fino al 95%.
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Ora approfondiamo meglio i dati pubblicati da Bazaarvoice, Inc.
Recensioni online e guadagni aziendali: i dati dell’indagine
L’indagine Shopper Experience Index 2018 si basa sulle seguenti informazioni:
- dati relativi a 2.600 siti clienti di Bazaarvoice
- un sondaggio su oltre 400 brand
- un sondaggio su oltre 2.000 consumatori
Tali dati mostrano come le recensioni online dei clienti possano avere un fortissimo impatto sulle entrate delle aziende.
Il 100% delle aziende oggetto di studio ha registrato un aumento delle entrate per visitatore quando i potenziali acquirenti potevano visionare le recensioni online.
Ti stai chiedendo come mai? Noi lo sappiamo già! Si chiama principio della riprova sociale. Leggi il seguente articolo per saperne di più: “Cos’è la riprova sociale e perché tutti nel mondo ecommerce ne parlano“.
Prendiamo alcuni dati pubblicati da Bazaarvoice.
Chi legge le recensioni di cellarmasters.com.au (eshop di vini) ha il 58% di probabilità in più di effettuare un acquisto rispetto agli utenti che non le visualizzano.
Jurlique, azienda del settore bellezza, ha invece registrato un aumento del 317% delle conversioni da parte dei clienti che hanno visualizzato le recensioni online. L’azienda ha ottenuto questo risultato nell’arco di tempo di 5 mesi.
Non male, eh?
Un piccolo appunto: Jurlique commercia i suoi prodotti sia online che presso negozi fisici.
Le recensioni dei clienti dunque influenzano entrambe le tipologie di shopping, quello online e quello fisico.
A conferma di questa affermazione abbiamo le parole di Amanda Green, ecommerce manager in Australia per L’Oreal.
Amanda Green ha infatti affermato che “I clienti di Kiehl’s [marchio acquisito da L’Oreal] hanno 5 volte più probabilità di acquistare un prodotto quando leggono le recensioni direttamente sul sito web aziendale” e anche: “Sappiamo anche che le recensioni giocano un ruolo importante nell’influenzare gli acquisti in negozio. Il 58% degli acquirenti di prodotti per la salute e la bellezza legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto in negozio.”
Ma queste non sono le uniche informazioni interessanti che ci fornisce Shopper Experience Index 2018.
Leggi il prossimo paragrafo per saperne di più!
Recensioni e guadagni aziendali: il ruolo della fiducia online
Durante i sondaggi di Bazaarvoice il 35% dei consumatori intervistati ha classificato la fiducia fra i primi 3 fattori che influenzano i loro acquisti.
Possiamo dunque dedurre che brand, eshop e negozi fisici che non riescono ad instaurare un rapporto di fiducia con gli acquirenti (o che lo perdono) avranno probabilmente grosse difficoltà a farsi largo nel mercato.
Ormai le opinioni dei consumatori sono fruibili da tutti e spesso le persone si fidano maggiormente delle recensioni online piuttosto che della parola delle aziende.
Alla fiducia online abbiamo dedicato un intero articolo. Ecco quale: “Fiducia online: come conquistare la fiducia dei clienti in 5 semplici mosse”
Concorderai con noi se, sulla base di questi dati, affermiamo che sia importantissimo lavorare sulle valutazioni dei tuoi clienti.
Ma come fare? Continua a leggere!
Recensioni e guadagni aziendali: come lavorare al meglio sulle recensioni
Spingere sulle recensioni ti consente di incrementare i guadagni e consolidare il rapporto di fiducia tra il tuo ecommerce e i tuoi clienti.
Ecco di seguito qualche indicazione utile per lavorare al meglio sulle valutazioni online:
- Invita i clienti a valutare il tuo negozio all’interno di piattaforme di recensioni (come eShoppingAdvisor). Con l’iscrizione alla nostra piattaforma le richieste vengono inviate automaticamente, via SMS e via email. Puoi dunque dire addio all’impiccio di richiedere i feedback manualmente!
- Invia campioni di prodotti (gratuiti) ai tuoi clienti e chiedi di recensirli. Attenzione però: devi essere assolutamente trasparente a riguardo. In questi casi dunque specifica che la recensione è il frutto di un omaggio e soprattutto non chiedere al recensore di mentire. La valutazione deve essere assolutamente onesta.
- Rispondi in maniera gentile e brillante a tutte le recensioni, sia positive che negative. Se vuoi qualche indicazione utile leggi pure il nostro Galateo delle recensioni.
- Non cancellare le recensioni negative. I clienti, anche quelli insoddisfatti, devono essere incentivati ad esprimere un’opinione sul tuo ecommerce. Piuttosto che per scovare le recensioni negative, utilizza le tue energie per ribaltare la situazione, scusarti e risolvere le incomprensioni!
- Mostra le recensioni direttamente sul tuo sito web. Per sapere come fare, leggi il seguente articolo: “Recensioni: perché è importante raccoglierle e come mostrarle al meglio sul tuo sito”.
- Fa’ attenzione alle recensioni false e ricorda sempre che scriverle è reato: l’autore è dunque denunciabile.
Conclusioni
Oggi ti abbiamo fornito dati certi riguardo l’importanza delle recensioni online e la loro influenza sui tuoi guadagni. Tantissime aziende hanno infatti riscontrato beneficio dal momento in cui i loro clienti hanno avuto la possibilità di lasciare e leggere recensioni.
Se hai letto tutto l’articolo, ora sai bene che lavorare sui feedback dei tuoi clienti è fondamentale per la crescita ed il successo della tua azienda.
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