Le recensioni, nuove armi per la creazione di loyalty: ecco come la customer care può creare un ciclo di riacquisto
L’esplosione dell’offerta e la disponibilità sul mercato di una gamma di prodotti sempre più vasta e differenziata rende indispensabile la fidelizzazione dei propri clienti.
Il termine “fidelizzazione” è utilizzato in marketing per indicare tutte le pratiche e le strategie volte a rendere fedeli i clienti a un brand o, nel tuo caso, a un e-commerce. La fidelizzazione, e quindi la lealtà che un cliente nutre verso un particolare negozio online, è direttamente proporzionale alla sua soddisfazione: se i tuoi clienti sono stati soddisfatti del prodotto acquistato e del servizio ricevuto, torneranno.
La fidelizzazione è lo step successivo alla conversione: se vuoi trarre il meglio dalla tua presenza sul mercato online non puoi fare a meno di costruire un customer journey in grado di guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e mantenere alto l’interesse. Qui ti abbiamo spiegato come fare: “Customer Journey per e-commerce: cosa è e perché rivoluzionerà le tue performance di vendita.”
Sapevi che, secondo le statistiche di Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente che ha già acquistato è tra il 60% e il 70%, mentre la stessa cifra si riduce tra il 5% e il 20% per i nuovi clienti? Oltre il 70% dei clienti, se coinvolto in una relazione di fiducia e valore, torna ad acquistare dallo stesso e-commerce entro sei mesi dal primo acquisto.
Immagina il bacino dei tuoi clienti come un giardino di cui avere cura per trarne valore giorno dopo giorno con sforzi sempre minori. In questo articolo scoprirai come farlo attraverso i servizi di eShoppingAdvisor e il potere delle recensioni.
Il viaggio del consumatore si arricchisce del Passaparola: il fondamentale ruolo del passaparola allo scopo di fidelizzare il cliente
La correlazione tra soddisfazione e fidelizzazione è stata la regola d’oro sul mercato per anni; oggi, però, potrebbe non bastare. La differenziazione dell’offerta di cui abbiamo parlato all’inizio di questo articolo aumenta le probabilità che i tuoi clienti possano trovare soddisfacente i prodotti e i servizi di un competitor.
Lo abbiamo ribadito più volte ed è sotto gli occhi di tutti: rintracciare il cliente oggi è sempre più difficile. È difficile rintracciarne l’attenzione, soddisfarne le aspettative e tenerne alto l’interesse.
Secondo Philip Kotler, il padre del Marketing moderno, il percorso che porta un consumatore a diventare cliente fedele del brand si arricchisce oggi di un’ulteriore fase che dovresti tenere in considerazione dopo la scoperta, l’attrattiva, la ricerca e l’azione: il passaparola, la possibilità cioè che un cliente diventi sostenitore di un brand o di un e-commerce e lo consigli spontaneamente agli altri.
Compri spesso online? Ti piace raccontare le tue esperienze di acquisto? Grazie a eShoppingAdvisor puoi diventare un influencer degli acquisti e scalare le nostre carriere ottenendo fantastici sconti nei tuoi e-commerce preferiti. Ne abbiamo parlato qui: “Come fare carriera su eShoppingAdvisor e perché iniziare subito: la Classifica Recensori e il Sistema Carriere.”
Un cliente soddisfatto ripeterà l’acquisto, aumentandone la frequenza e il carrello medio e consiglierà il tuo e-commerce ai suoi contatti raccontando la sua ottima esperienza di acquisto. Fidelizzare un cliente, inoltre, ti darà modo di conoscere meglio i suoi gusti e le sue abitudini di acquisto per migliorare il tuo processo di vendita e ottenere un fatturato stabile su diversi clienti ormai affezionati alla tua offerta.
La soddisfazione e il passaparola si sposano nella strategia del reputation marketing: un approccio che ti consente di utilizzare la soddisfazione per aumentare il passaparola, e il passaparola – a sua volta – per aumentare il numero di nuovi clienti raggiunti.
Hai bisogno di aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti? eShoppingAdvisor è ora in partnership con Predixit, la piattaforma di Intelligenza Artificiale che ti permette di mostrare prodotti personalizzati in base alle preferenze e alle intenzioni di ciascun utente e aumentare il carrello medio e le vendite. Scopri di più: “Dalle recensioni alla personalizzazione: come vendere di più”
La strategia eShoppingAdvisor: dal primo contatto del Coupon Community alla fidelizzazione con il Coupon Omaggio
Grazie ai piani avanzati di eShoppingAdvisor potrai strutturare insieme al tuo Account Manager dedicato un ciclo di fidelizzazione che ti permetterà di farti conoscere dalla nostra community e di ottenere nuovi clienti da coinvolgere e fidelizzare.
Vediamo come fare in pochi semplici step.
- Componi la vetrina del tuo e-commerce: La tua vetrina è la finestra attraverso la quale ti presenti in piattaforma. Completatala inserendo tutte le informazioni di contatto necessarie a raccontare la tua storia e il tuo servizio, carica le immagini e inserisci con cura le parole chiave per farti trovare dai tuoi nuovi clienti.
- Fatti conoscere da nuovi utenti grazie al Coupon Community: Hai ottenuto le prime recensioni e avviato la tua presenza su eShoppingAdvisor, è il momento di farti conoscere dalla nostra community. Carica un coupon community che possa essere attraente per spiccare tra i migliori della tua categoria. Il tuo coupon comparirà nell’area riservata di tutti gli utenti su eShoppingAdvisor, nel sito ufficiale di eShoppingAdvisor e all’interno della tua vetrina. Ricorda che questo coupon sarà rivolto a utenti che non conoscono ancora il tuo e-commerce, utilizza uno sconto generoso che possa funzionare da prezzo civetta per consentire al cliente di provare i tuoi prodotti a un prezzo vantaggioso!
- Fidelizza nuovi e vecchi clienti con il Coupon Omaggio: Un nuovo cliente è arrivato nel tuo e-commerce e ha fatto il suo primo ordine. È il momento di ricontattarlo per chiedere una recensione e coinvolgerlo in una relazione duratura con il tuo brand.
Allega alla mail di richiesta recensione un coupon omaggio e avrai modo di fidelizzare il tuo cliente legandolo alla prospettiva di un altro acquisto e di aumentare il tasso di conversione della mail stessa, incrementando il numero di recensioni ricevute e migliorando la tua web reputation.
Conclusioni
In questo articolo abbiamo analizzato come puoi utilizzare i servizi di eShoppingAdvisor per fidelizzare i tuoi clienti e ottenerne di nuovi attraverso una strategia di reputation marketing che creeremo su misura per il tuo e-commerce.
Allora cosa aspetti? Sottoscrivi subito eShoppingAdivisor e usufruisci di tutti i vantaggi dedicati agli iscritti!