Con tutta probabilità i tuoi concorrenti raccolgono recensioni online. Inizia a farlo anche tu e studia i feedback della concorrenza! Scopri perché.
Gestire un e-commerce, si sa, non è di certo una questione semplice. Tra lo studio di strategie di marketing efficaci, SEO e tanto altro ancora non sempre si riesce a dare importanza a tutti gli aspetti di questo settore.
Però ci sono delle attività che non dovresti assolutamente trascurare: una di queste è sicuramente l’analisi della concorrenza.
Questa può comprendere ad esempio lo studio delle strategie di posizionamento su Google, dei punti di forza e di debolezza, dei canali di comunicazione… Ma anche lo studio delle recensioni dei suoi clienti.
A questo punto ti starai chiedendo perché analizzarle. Continua a leggerle e lo scoprirai!
E tu hai già iniziato a raccogliere le recensioni dei clienti, proprio come fa la concorrenza del tuo eshop? Se non l’hai ancora fatto affrettati: iscriviti ad eShoppingAdvisor.com e scopri tutti i vantaggi della registrazione!
Studiare le recensioni dei concorrenti ti fornisce informazioni indispensabili
Il vantaggio principale di studiare la concorrenza e le sue recensioni è quello di ottenere informazioni accurate e molto utili per migliorare il tuo servizio.
Ad esempio con lo studio dei feedback puoi individuare:
- Problemi e punti deboli dei competitor.
- Preferenze dei clienti.
- Gestione delle recensioni e dunque della reputazione online.
Analizziamo uno per uno questi aspetti.
Punti deboli dei concorrenti messi in evidenza dalle recensioni
Leggendo le recensioni dei concorrenti puoi evidenziare eventuali reclami, mancanze e problemi relativi a prodotti e servizi.
Attenzione: verifica che tali problemi non si riscontrino anche nel tuo e-commerce. Infatti ricorda che le recensioni negative consentono a chi le riceve di ottimizzare il proprio servizio e fare meglio in futuro.
Se la tua concorrenza ne prende atto e le utilizza a proprio vantaggio può, inaspettatamente, guadagnare la fiducia dei clienti.
Tu puoi dire lo stesso?
Se non ti sei ancora iscritto ad una piattaforma pubblica di recensioni…probabilmente no!
Studiare le recensioni dei concorrenti ti aiuta ad individuare le preferenze della clientela
Dalle recensioni della concorrenza puoi individuare l’apprezzamento dei prodotti e del loro servizio di e-commerce.
Analizza cosa piace ai clienti del tuo settore e cosa vogliono e applica questi fattori, laddove possibile, al tuo eshop.
Mediante lo studio delle recensioni della concorrenza puoi inoltre individuare ciò che è di tendenza. Le tendenze, come è noto, vanno e vengono rapidamente, quindi è necessario sfruttarle nell’immediato.
Ma non limitarti a copiare la concorrenza.
Sfrutta le preferenze dei clienti dei tuoi competitor per creare nuove idee e concetti, rinvigorendo l’interesse del tuo target utenti e indirizzando più traffico verso la tua azienda.
La gestione delle recensioni (e della reputazione online) da parte dei tuoi concorrenti
L’ultimo dato indispensabile che puoi ricavare dai feedback della concorrenza è la gestione della reputazione online.
Come rispondono alle recensioni negative? E le recensioni positive vengono lasciate a loro stesse oppure i competitor rispondono con dei ringraziamenti?
Le recensioni vengono condivise sulle pagine social aziendali?
Analizza tutto ciò e cerca di comportarti in maniera nettamente migliore.
La gestione della reputazione è infatti fondamentale per consolidare la fiducia per la tua azienda, fidelizzare i clienti ed acquisirne di nuovi, quindi dovrebbe essere la tua priorità assoluta.
Cosa puoi fare a riguardo?
Ecco di seguito qualche idea.
1) Raccogli le recensioni invitando i clienti a lasciarle
La maniera migliore per raccogliere feedback è stimolare i clienti con una e-mail o un sms di invito a recensire.
Come avrai immaginato, non è possibile farlo manualmente.
Puoi però usufruire del nostro sistema di invito automatico: ti solleva da tutte le notti in bianco che passeresti invitando i tuoi clienti uno per uno!
Per usufruirne devi solamente iscriverti ad eShoppingAdvisor.com e scegliere il piano più giusto per te.
Sei indeciso? Contattaci subito!
2) Mostra le stelle delle recensioni su Google
Uno dei più importanti vantaggi della raccolta di recensioni è la possibilità, per gli utenti, di visualizzare le stelle degli e-commerce su Google.
Le piattaforme di recensioni autorizzate da Big G, come eShoppingAdvisor.com, possono mostrare le stelle degli e-commerce nelle SERP di Google grazie all’utilizzo di rich snippet.
In questo modo i venditori godono di un’ottima visibilità sulle pagine dei risultati, avvantaggiandoti rispetto ai concorrenti.
Ecco quali sono i vantaggi di questi rich snippet:
- contribuiscono a consolidare la fiducia per il tuo eshop
- migliorano la SEO del tuo sito, come puoi leggere nel seguente articolo: “Le recensioni online sono fondamentali per la SEO degli e-commerce: ecco perché“
- possono incrementare il CTR e il tasso di conversione del tuo negozio online
3) Mostra le recensioni anche sul tuo sito
Una volta che un potenziale cliente visita il tuo sito, deve essere in grado di capire perché dovrebbe acquistare proprio da te e non dalla concorrenza.
La visualizzazione delle recensioni sul tuo sito web mediante un widget interattivo consente alle persone di informarsi ulteriormente e decidere con maggiore consapevolezza.
Non solo: mostrare le recensioni ti fa apparire aperto, affidabile e trasparente.
L’iscrizione ad eShoppingAdvisor.com ti permette proprio di implementare un widget sulla tua home page, grazie al quale i clienti possono visualizzare immediatamente le recensioni!
4) Rispondi alle recensioni dei tuoi clienti
Le recensioni ti consentono di migliorare il tuo lavoro e aprono il dialogo tra te e i tuoi clienti. Questo è importante proprio quando gli acquirenti vivono un’esperienza negativa con il tuo sito.
Ma non ti devi limitare ad incassare le recensioni negative: devi anche rispondere!
Offrendo delle scuse puoi dimostrare la tua sincerità e trasparenza e dimostrare ai tuoi clienti che possono comunque fare affidamento su di te.
Per facilitarti il duro compito di rispondere ad ogni feedback ti offriamo due soluzioni:
- La funzione di notifica, mediante la quale puoi tenere d’occhio le tue recensioni in tempo reale, risolvendo i problemi man mano che si presentano.
- La moderazione delle recensioni (dedicata al piano Enterprise): i feedback vengono gestiti direttamente dai nostri esperti!
Ora sai perché dovresti studiare le recensioni della concorrenza, ma anche come gestirle per convertire meglio e per spiccare come e-commerce attento alla clientela.
Cosa aspetti? Iscriviti subito ad eShoppingAdvisor.com e migliora reputazione, guadagni e fiducia online!