L’AOV, ovvero il Valore medio dell’ordine, è una delle misure fondamentali per il tuo ecommerce. Leggi tutti i nostri consigli per aumentarlo e, di conseguenza, guadagnare di più!
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Diversi venditori che operano sul Marketplace di Amazon hanno ideato un sistema che permette di aggirare il regolamento del sito e anche i clienti: comprano le recensioni positive e le fanno passare come autentiche, senza alcuna conseguenza se non (in positivo) sui loro guadagni. Ma come possono le recensioni false passare per vere anche su una piattaforma come Amazon? E perché Jeff Bezos non riesce ad arginare questo problema? Scoprilo leggendo questo articolo!
Di Andrea Carboni – Hai mai riflettuto su quanto impattano realmente, sulla reputazione di un e-commerce, le recensioni degli utenti sulle esperienze di acquisto online? Se hai mai scritto una recensione, pensa infatti a quante persone anche tu hai potuto influenzare nella scelta dei propri acquisti. Oggi infatti circa l’80% di chi acquista online legge per abitudine prima le recensioni degli altri utenti facendo una veloce ricerca sui motori di ricerca.
Crediamo che sia importante che i clienti dell’ecommerce debbano essere sempre e comunque invitati dagli eshop a rilasciare una recensione, possibilmente sulle piattaforme esterne e qualificate come quella di eShoppingAdvisor. Non abbiate paura dei giudizi negativi. Anche quelli potranno farvi crescere.
Eccola arrivata. La vostra prima recensione negativa è sotto i vostri occhi e ora non sapete come comportarvi. Ci siamo dati da fare per voi e abbiamo segnalato sei cose da non fare per rispondere efficacemente ai giudizi negativi.
Sono in pochi a rendersene davvero conto, ma anche scrivendo le recensioni in Rete si lascia una evidente traccia di sé. Ecco perché conviene applicare una Netiquette (parola sinonimo di galateo, nata dell’unione tra Net e cioè Rete, in inglese, ed étiquette, ossia etichetta, in francese), come avviene in una qualunque occasione pubblica di confronto.
Sino a qualche anno fa suonava avveniristico acquistare un paio di scarpe o un volo aereo, un orologio o un abito da sposa in un negozio on line. Ora le piattaforme di acquisto in Rete si moltiplicano, spesso sono più convenienti dei negozi fisici, e col tempo comprovano anche la propria affidabilità, per esempio grazie alle recensioni ricevute come feedback dai clienti.