Di Andrea Carboni – Primi anni 2000. Negli Usa inizia a esplodere il fenomeno TripAdvisor e per i proprietari di hotel e ristoranti è difficile accettare l’avvento delle recensioni online. Sino a quel momento, infatti, l’esperienza negativa di un utente avrebbe potuto influenzare al massimo la sua cerchia di amici ma con la condivisione di queste esperienze su internet, tutto cambia e l’attenzione verso questo fenomeno inizia ad assumere giocoforza una portata del tutto diversa.
