Potenzia l’impatto delle tue recensioni online in 5 semplici passi.
Ti sei mai realmente chiesto in che modo i clienti vivono l’esperienza di acquisto sul tuo e-commerce? La User Experience (UX) è l’insieme di tutti quegli elementi che compongono l’esperienza del cliente, dal desiderio di un prodotto al suo acquisto ed utilizzo. Si tratta insomma di un concetto molto ampio da tenere ben a mente per valorizzare al massimo le recensioni sulla homepage del tuo e-commerce.
Questo tipo di servizio viene fornito dai siti di recensioni più efficienti come eShoppingAdvisor e ti permette di mostrare agli utenti le testimonianze d’acquisto dei clienti nella tua homepage. Tuttavia tale strumento dovrebbe essere utilizzato in modo intelligente e assolutamente non casuale.
Implementare un widget che mostra le recesioni nella prima pagina del tuo sito ti consente di mettere in primo piano le qualità che contraddistinguono il tuo servizio e i prodotti che vendi. Per farlo, è necessario effettuare un lavoro di accurata selezione delle recensioni ed ottimizzarle in modi specifici di cui ti parliamo nei prossimi paragrafi.
Ecco dunque i 5 modi per valorizzare le tue recensioni in homepage!
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1) Ottimizza le tue recensioni in homepage evidenziando i passaggi salienti del testo.
Durante la visita di una pagina gli utenti hanno il tempo di leggere solo il 28% circa delle parole e ciò significa che le recensioni con testi troppo lunghi potrebbero essere scartate a priori. Oltretutto, i visitatori danno solitamente una rapida scansione alla homepage ed è improbabile che leggano ogni singola recensione, perciò potrebbero perdere i passaggi salienti dei feedback che hai scelto di mostrare.
Il metodo più proficuo è quello di evidenziare i frammenti più importanti delle recensioni scelte, in modo che saltino all’occhio senza sforzo ed evitino all’utente di dover leggere un intero testo. Puoi anche fornire il link diretto al feedback in questione così che il visitatore interessato possa approfondire la sua curiosità.
L’impatto visivo è molto importante ed è un aspetto fondamentale da curare per trasformare gli accessi in conversioni.
Leggi anche: Conversion rate: che cos’è e come migliorarlo per il tuo ecommerce
2) Potenzia l’impatto dei tuoi feedback selezionando quelli più dettagliati.
“Tutto perfetto, grazie mille!” può sembrare una recensione positiva… Ma cosa trasmette veramente ad un potenziale nuovo cliente? Non descrive il tuo servizio né spiega in che modo è stata vissuta l’esperienza di acquisto ed è probabile che l’utente in questione passi al sito successivo.
Scegli per la tua homepage le recensioni con carattere informativo maggiore, nelle quali il cliente specifica quali siano stati i vantaggi di acquistare sul tuo e-commerce. L’utente medio ricerca nelle recensioni una risposta alle sue domande, come ad esempio le seguenti:
- Il prezzo del prodotto è concorrenziale?
- La spedizione è affidabile e veloce?
- Il prodotto è originale e di buona qualità?
Seleziona i testi che contengono informazioni utili e concrete che possano convincere il visitatore a diventare un nuovo cliente!
3) I tuoi feedback sono troppo generici? Utilizza un modello di recensione specialistica.
Noi di eShoppingAdvisor ti forniamo uno strumento molto utile per guidare i tuoi clienti ad una descrizione accurata della loro esperienza di acquisto. Hai infatti la possibilità di inviare ai tuoi acquirenti, tramite mail o SMS automatici, un link diretto a un form che compileranno con la loro esperienza d’acquisto. Il modello di recensione, che verrà pubblicato sulla tua vetrina su eShoppingAdivisor, contiene i seguenti parametri da valutare (più l’opportunità di scrivere un testo libero che descriva in maniera accurata l’esperienza con il tuo e-commerce):
- Valutazione numerica da 1 a 5
- Valutazione testuale da “pessimo” a “eccellente”
- Valori di dettaglio:
- Chiarezza del sito web
- Valutazione Prodotto/Servizio
- Servizio di pagamento
- Consegna e reso
- Lo consiglieresti a qualcuno?
Tutto ciò ti porta ad ottenere una grossa quantità di dati che probabilmente il cliente non penserebbe di menzionare in una scrittura libera.
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4) Le recensioni di maggiore impatto sono quelle in cui il cliente sottolinea la risoluzione di un problema.
Non sempre le recensioni più utili sono quelle positive in modo unilaterale: talvolta capita che una transazione presenti intralci o difficoltà al cliente ma l’esperienza negativa può capovolgersi qualora il customer care dell’e-commerce agisca in modo tempestivo. Risolvere un problema al cliente e farlo in tempi brevi è una peculiarità molto apprezzata dagli utenti, che spesso si sentono talmente tutelati e soddisfatti da sottolineare tale qualità nella propria recensione.
Si tratta dunque di feedback positivi che trasmettono agli altri utenti un’informazione fondamentale per potersi affidare alla tua piattaforma. Infatti, la maggior parte di coloro che acquistano per la prima volta su un e-commerce lo fa proprio in seguito alla lettura di questo genere di recensioni.
5) L’attendibilità delle recensioni nella tua homepage deve essere massima.
Come ben sai il fenomeno delle recensioni false dilaga ormai da parecchi anni e ciò ha portato l’utente medio a diffidare di ciò che legge. Esistono diversi trucchi per capire quando una testimonianza d’acquisto può essere di natura artificiale ma la maggioranza dei visitatori non possiede gli strumenti adatti per capirlo.
Ciò che dovresti fare è dunque selezionare le recensioni che trasmettano un’armonia sincera, anche qualora contengano una piccola critica che non infici la natura positiva del feedback. Tale carattere consente agli utenti di potersi fidare di quel testo e di catalogarlo come attendibile.
Non preoccuparti però: su eShoppingAdvisor le recensioni sono tutte verificate dal nostro team e, quando provengono dal link che hai inviato ai tuoi clienti post acquisto, hanno il bollino di recensione certificata. Non avrai problemi a selezionare le migliori da esporre in bella vista sulla tua homepage!
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Come hai avuto modo di leggere in questo articolo, ci sono varie tecniche che permettono di valorizzare le recensioni sulla tua homepage e per farlo puoi affidarti a eShoppingAdvisor. Nel nostro portale di recensioni online sugli e-commerce puoi registrarti e gestire la tua vetrina in modo totalmente personalizzato, così da arricchirla e renderla appetibile agli utenti.
Inoltre, se vuoi usufruire di opportunità come il widget in homepage, la creazione della pagina “Parlano di noi” da includere al tuo e-commerce e tanto altro ancora, puoi diventare cliente pro con la registrazione ai nostri servizi.
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Per il momento te li riassumiamo in semplici punti:
- Su ESA gli utenti effettuano la ricerca di specifici articoli ed hanno modo di individuare gli e-commerce nei quali essi sono già stati recensiti: più la tua pagina sarà attraente e maggiori possibilità hai di incrementare il tasso di conversione.
- Come hai potuto leggere hai la possibilità di invitare automaticamente i tuoi acquirenti al rilascio di una recensione via email ed sms, che ti permette un aumento del 40% dei feedback.
- Un altro grande vantaggio è dato dal nostro sistema di moderazione che consente la pubblicazione delle recensioni dopo 7 giorni dal loro inserimento. In questo modo ti viene garantito il tempo di interagire con l’utente per chiarire eventuali equivoci o risolvere disservizi che hanno portato ad una recensione negativa.
- Il nostro sito incentiva gli iscritti a rilasciare un gran numero di recensioni grazie a coupon sconto da spendere negli e-commerce nostri partner e non da limite al numero di feedback rilasciabili, creando così un traffico di visitatori molto fitto.
E tanto altro ancora.
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