LUCA INDEMINI
Dove raccogliere informazioni sull’affidabilità dei negozi on line? Come trovare notizie sui tempi di spedizione e sulla qualità del servizio? Come fare a evitare consegne errate, ritardi o peggio ancora, truffe?
Nel tentativo di trovare risposta a queste domande, Andrea Ghiani inizia a sviluppare l’idea di creare un equivalente di TripAdvisor dedicato alle esperienze di acquisto on line. Condivide il progetto con l’amico Andrea Carboni e, dopo uno studio di fattibilità e un’analisi su eventuali concorrenti a livello internazionale, danno vita a eShoppingAdvisor , la prima piattaforma di condivisione specializzata in e-commerce e dedicata alle recensioni degli acquisti on line.
Era il 2015, oggi la piattaforma è al suo terzo restyling, sono 1.600 i negozi online presenti e un migliaio le recensioni caricate. «Rispetto a quello che era il progetto originario siamo a buon punto: abbiamo popolato la piattaforma ed è operativa – ci spiega Andrea Ghiani –, ma col passare del tempo emergono nuove necessità, nascono nuove idee per offrire una guida sempre più affidabile al consumatore e quindi il sito è costantemente in trasformazione».
L’obiettivo principale della piattaforma è quello di garantire serenità a chi fa acquisti su internet grazie alla condivisione delle loro esperienze, che vanno a creare una guida agli acquisti affidabile e sicura. La novità è il fatto che la bacheca dove sono pubblicate le recensioni sono esterne ai siti web dei negozi, per garantire gratuitamente ai consumatori trasparenza delle valutazioni e tempistiche brevi nell’accesso alle informazioni. Contemporaneamente, eShoppingAdvisor si rivela anche un efficace ed economico strumento di visibilità per i negozi, che possono accrescere la propria reputazione sul web e attrarre nuovi potenziali clienti, certificando la qualità del proprio servizio.
«Nel caso di negozi registrati è possibile inserire la recensione direttamente nel processo di vendita – ci racconta Ghiani –. Dopo il pagamento e la conferma dell’acquisto, viene offerta la possibilità di lasciare la propria valutazione sull’esperienza d’acquisto. Ma il consumatore potrà scrivere una recensione, anche se il negozio on line non è registrato sulla piattaforma. Saremo poi noi a contattare lo shop offrendogli il servizio di registrazione gratuita».
L’adesione al servizio per gli e-shop è gratuita, mentre esistono alcuni servizi “Premium” a pagamento, tra cui la possibilità di inserire il badge dell’istogramma, simbolo di eShoppingAdvisor, sul proprio sito, evidenziando in tempo reale la media delle recensioni ricevute.
Affidabilità delle recensioni
La piattaforma offre la garanzia che i commenti provengano da utenti regolarmente registrati e che abbiano realmente attuato la loro esperienza d’acquisto. «L’esistenza di un servizio di e-commerce, così come un procedimento di acquisto on line sono facilmente verificabili – sottolinea Ghiani –. In questo senso siamo avvantaggiati rispetto a TripAdvisor, che non sempre può verificare rapidamente le strutture recensite o l’affidabilità del recensore».
Paradossalmente, poiché TripAdvisor si rivolge a strutture fisiche e reali sparse in tutto il mondo ha più difficoltà a fornire garanzie di attendibilità, rispetto al mondo puramente virtuale degli e-shop, che sono però più facilmente verificabili on line.
«Inoltre proponiamo diversi parametri di valutazione e incrociamo le diverse recensioni per verificarne l’omogeneità – conclude Ghiani –. Quella dell’affidabilità è la nostra sfida principale, inoltre stiamo implementando nuove modalità per pubblicare le proprie valutazioni. E stiamo lavorando anche sulle aree riservate, per offrire un sistema di gestione semplice ed efficiente ai negozi registrati».
25/09/2017