Il web svolge un ruolo cruciale per dare visibilità alle piccole e medie imprese italiane: è possibile far conoscere le piccole realtà locali, fare luce sulla tradizione e sull’imprenditoria familiare. La missione di eShoppingAdvisor è proprio quella di raccontare, e promuovere con strumenti innovativi, questi progetti nel loro percorso di crescita. Abbiamo avuto il piacere di raccogliere la testimonianza di Gavriel Piperno, di Studioarch, gruppo leader nel settore della Pelletteria, che utilizza I servizi business di eShoppingAdvisor. Questa azienda famigliare, giunta alla terza generazione, oggi vanta dodici negozi di borse e valigeria e l’esclusiva sui migliori brand del settore.
Gavriel, raccontaci che ruolo hai all’interno di StudioArch e com’è nata la vostra avventura on-line con il nostro sito
Sono il responsabile dell’e-commerce nonché co-fondatore del sito web Studioarch.com. Studioarch.com è una realtà che si occupa della vendita al dettaglio di valigeria, pelletteria borse e accessori dei principali Brand Italiani. Vengo da un’esperienza pregressa e rappresento la terza generazione di pellettieri. L’esperienza è iniziata quasi mezzo secolo fa con nonno Sergio che ha aperto il primo Store a Roma. Da lì, anche grazie all’esperienza dei miei genitori e dei miei zii, ad oggi rappresentiamo una realtà con oltre 12 punti vendita al dettaglio a Roma e in provincia. Trattiamo articoli di pelletteria, valigeria borse e accessori. Io rappresento la parte 2.0 del brand, da quando, ormai 6 anni fa, un po’ per gioco, un po’ per provare, ho intrapreso l’attività di vendita online.Abbiamo iniziato tramite marketplace perché ovviamente rappresentava uno strumento semplice e immediato per approdare sul web. Un anno fa abbiamo iniziato anche una nuova esperienza che è l’esperienza della vendita tramite il nostro portale di proprietà. Abbiamo ricevuto tante soddisfazioni perché lo sforzo e il lavoro che abbiamo impiegato nell’attività stanno dando frutti. Ad oggi, puntiamo a crescere e a diventare una realtà all’interno del panorama dell’e-commerce italiano di riferimento. Soprattutto perché riusciamo a garantire uno dei cataloghi più ampi sul mercato. Stiamo cercando di creare un sito che dia la più ampia possibilità per il cliente di scegliere, valutare, e visionare accuratamente il prodotto che poi andrà ad acquistare.
Come sta impattando la vendita online sui vostri negozi fisici? Avete notato un rafforzamento anche dal punto di vista offline grazie all’e-commerce?
Nell’ultimo anno gli eventi ci hanno un po’ forzato ad aumentare l’investimento nella vendita on-line. La chiusura per via del Covid19 ha avuto un grande impatto per i nostri negozi, e l’e-commerce ci aiuta a mitigare gli effetti disastrosi della pandemia. Internet rappresenta una vetrina enorme dove centinaia di persone possono entrare in contatto con la nostra realtà, e molto spesso riusciamo a spostare una parte degli utenti dall’online all’off-line. In un momento in cui il mondo va in controtendenza e dove l’esperienza da off-line va sempre più verso l’online, crediamo molto nell’esperienza di vendita diretta al dettaglio. L’esperienza in negozio rappresenta ancora un aspetto fondamentale, secondo noi: il prodotto che deve essere visto, toccato e annusato… il prodotto di pelle è bello sentirlo con mano!
Come gestite le lamentele, i resi o la merce che non soddisfa i clienti?
Il recesso è ovviamente un punto saldo della vendita on-line: oltre ad essere tutelato dalla legge, viene coltivato e incentivato ancor di più da noi di Studioarch. I resi sul nostro sito, proprio perché crediamo nella necessità del cliente di toccare con mano il prodotto prima di acquistarlo, sono estesi a 30 giorni. I resi sono completamente a nostro carico per le spese di spedizione. Ci racconti un errore di gioventù? Sicuramente ne avrete passate tante in questa esperienza online…Sicuramente te ne potrei elencare molti, considerando che ho iniziato a vendere online a 17 anni. L’episodio che ogni volta mi piace raccontare e che genera stupore è la prima vendita che ho fatto su internet… senza un contratto con uno spedizioniere. Non avevo idea di come si spedisse un prodotto, quindi ho venduto la prima cartella di Piquadro senza avere la conoscenza e la consapevolezza di come si facesse in pratica a incartarla, spedirla e mandarla al cliente… che in quel caso era addirittura in Norvegia!
Cosa vi ha portato a scegliere eShoppingAdvisor, considerando tra l’altro che utilizzate anche una piattaforma straniera per la raccolta delle recensioni?
I motivi sono sostanzialmente due. Il primo è che eShoppingAdvisor, da quanto abbiamo potuto constatare, non è solo un sito di recensioni ma un valore aggiunto. Il cliente, infatti, può navigare all’interno del portale, consultando le categorie e scegliere tra le diverse realtà quella che più si adatta alle tue esigenze, anche sulla base delle recensioni ma non solo. Per questo per noi rappresenta appunto un valore aggiunto! La seconda ragione è più sentimentale: eShoppingAdvisor è una realtà “Made in Italy”. Anche in relazione ai nostri prodotti, crediamo fortemente nel Made in Italy.
Grazie! A proposito di recensioni e di cura dei clienti, in che modo la reputazione on-line e l’opinione dei clienti sta migliorando le vostre vendite e la presenza on-line?
Un servizio di recensioni è fondamentale per due ragioni: perché incentiva il cliente ad acquistare e a capire che dall’altra parte c’è veramente qualcuno che poi avrà cura del suo ordine, prima e dopo la vendita. Ma, anche e soprattutto, perché ci aiuta a imparare dai nostri errori; ogni recensione rappresenta un’esperienza di acquisto di qualcuno che ha creduto veramente in noi e su cui noi crediamo. Sulla base del suo feedback, impariamo a migliorarci e a portare avanti tutto ciò che è necessario per rendere ancora più tranquilla, serena e positiva l’esperienza d’acquisto del cliente.
Un consiglio che ti senti di dare agli eCommerce Manager e titolari di imprese che vogliono seguire il vostro esempio?
Dare un consiglio a qualcuno che deve intraprendere un business on-line oppure già lo ha fatto non è facile… direi “credeteci”. Ciò che mi sento di consigliare è di rendere utile ciò che facciamo on-line. Internet è un grande contenitore e puoi trovare lo stesso prodotto, lo stesso servizio da decine di diversi venditori. Occorre evidenziare ciò che ti può differenziare dagli altri: creare unicità e quindi offrire un servizio che sia accogliente a 360°. Non solo dunque focalizzarsi sul pricing del prodotto, o sugli sconti, ma anche sull’esperienza d’acquisto, e sulla possibilità di offrire la scelta tra centinaia di articoli.
E’ proprio quello che stiamo cercando di fare in eShoppingAdvisor: fare in modo che il Brand si possa posizionare e vendere non solo per il prezzo, ma per ciò che viene offerto a livello di esperienza d’acquisto. Poter trasferire al cliente la cura dei dettagli, il post-vendita, alla garanzia…
Nella battaglia dei prezzi i marchi finiscono per scomparire: diventa una battaglia fine a sé stessa perché il cliente si muoverà in funzione del prezzo. Dobbiamo invece lavorare con una piattaforma che offra un servizio orientato sul cliente con un catalogo ampio e diversificato; così all’acquisto successivo non andrà a cercare il prezzo migliore ma l’esperienza d’acquisto migliore.
A proposito di prodotti Gavriel hai qualche consiglio o proposta interessante da fare a tutti gli utenti?
Per i clienti di eShoppingAdvisor abbiamo attivo un coupon esclusivo che prevede la spedizione gratuita per tutti quanti gli ordini senza limiti di importo, per scegliere la nostra infinità con le portachiavi Piquadro, Alviero Martini. Tra i nostri Brand, al momento, abbiamo anche attiva un’altra promozione che prevede la spedizione gratuita sempre per tutti i portafogli del momento, del brand Secrid. Ci sono anche una serie di promozioni sul nostro sito relative alle collezioni stagionali di Alviero Martini oppure borse di Coccinella, di Prima Classe, un altro prodotto iconico del momento e che sta andando davvero molto forte.
In conclusione
Gavriel Piperno ci ha dimostrato quanto sia importante sfruttare le potenzialità del web e non fermarsi alle politiche di pricing aggressivo. Reputazione, qualità e fiducia sono asset strategici per qualsiasi business. Grazie a eShoppingAdvisor, puoi portare il tuo business online al successo e trarre il meglio dalle opinioni dei tuoi clienti ti aspettiamo! Scopri i nostri servizi con i relativi vantaggi per il tuo negozio online, qui invece trovi i piani per gli e-commerce (si parte da quello free!)
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