User Experience per eCommerce: come migliorare l’esperienza dei clienti sul tuo sito

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I tempi sono cambiati, insieme al modo di fare shopping, ma ricorda che i clienti sono sempre gli stessi.

Chiunque vorrebbe un’esperienza di shopping senza intoppi, soprattutto se online, perché in realtà è proprio ciò che ci si aspetta sul web: velocità e convenienza.

Se sei il proprietario di un eCommerce, il tuo obiettivo principale è rendere il processo d’acquisto più facile che puoi e questo dipende molto dalla User Experience del tuo shop online.

Cos’è la UX (User Experience)?

La User Experience è ciò che viene definito come le sensazioni provate da un utente dopo aver usato uno strumento, un prodotto o un servizio. La user experience di un eCommerce viene quindi definita come l’esperienza generale di un qualsiasi utente che interagisce con il tuo shop online.

Tutto si basa su quanto sia facile per un visitatore che atterra sul tuo sito portare a termine l’azione desiderata. Per questo ogni proprietario di eCommerce dovrebbe preoccuparsi di curare la User Experience del proprio sito: un approccio al design dove i bisogni e gli obiettivi dell’utente finale sono sempre presi in considerazione.

Perché la User Experience è così importante per un negozio online?

Il cliente è sovrano: e se non sarà soddisfatto dal tuo servizio, non otterrai nessun profitto, e questo vale per qualsiasi tipo di eCommerce. Una User Experience di bassa qualità spinge i clienti ad abbandonare il tuo sito e, infatti, l’88% degli utenti sono poco propensi a fare ritorno su uno shop online dopo aver avuto una brutta esperienza, sotto questo punto di vista.

Ma se ti occuperai di fornire un’esperienza degna di nota ti guadagnerai la fiducia dei clienti, aumentando il tasso di conversione e incoraggiando gli utenti a spendere di più per i tuoi prodotti.

1. Ascolta i tuoi clienti

Il primo passo per migliorare la User Experience è cominciare ad ascoltare la voce dei tuoi utenti. Le opinioni dell’utente finale sono importanti proprio perché possono darti dei feedback oggettivi, più di quelli che un tuo collaboratore potrebbe mai dare.

Leggi tutte le recensioni, quelle positive, ma soprattutto quelle negative, rispondi a ogni domanda e dai sempre una soluzione concreta. Le recensioni sono uno strumento fondamentale per trarre informazioni sulla User Experience.

Quando chiedi ai tuoi clienti di lasciare una recensione sull’esperienza d’acquisto sul tuo shop, gli comunicherai che la loro opinione per te è importante. I clienti potranno suggerirti tutto ciò che serve per migliorare la navigazione sul tuo sito, quindi, ascoltali!

2. Previeni i Link Rotti (i broken links) e le pagine d’errore 404

I link non funzionanti e le pagine d’errore sono un incubo, sia per te, che per i visitatori del tuo sito. Sfortunatamente, dato che qualsiasi shop online dispone di una lista contenente numerosi prodotti, queste complicazioni potrebbero verificarsi nel momento in cui si aggiungono e/o si rimuovono prodotti.

Questo, insieme ad altri scenari potrebbe impattare negativamente sulla User Experience del tuo eCommerce. E l’aspetto peggiore di tutto ciò, è che a prescindere dalla causa, i clienti ti incolperanno, anche se l’errore dipende da loro.

Come puoi prevenire questa situazione?

Per prima cosa, devi sempre tenere sotto controllo le performance delle tue pagine web e agire appena noti un’anomalia.

3. La personalizzazione: la chiave per un’ottima User Experience

La personalizzazione è uno dei metodi migliori per conquistare la fiducia dei clienti di un eCommerce, capace di potenziare allo stesso tempo la User Experience.

Un beneficio impressionante della personalizzazione è quello che deriva dal fatto che i tuoi clienti possano sentirsi considerati, e quindi più propensi a fare un acquisto. Grazie al potere della personalizzazione, potrai fornire un’esperienza d’acquisto migliore e aumentare nettamente le vendite.

Ecco come puoi fornire un’esperienza personalizzata ai tuoi visitatori:

a) Personalizza tramite l’identificazione dell’indirizzo IP

Identifica la location dei tuoi visitatori tramite il loro indirizzo IP e basa la personalizzazione su quello.

Per esempio, se qualcuno ti sta visitando dalla Spagna, potresti suggerire prodotti preferiti da quel tipo di clientela: li farà sentire importanti e li invoglierà a comprare.

b) Raccomandazioni personalizzate

Cerca di capire cosa interessi realmente ai tuoi clienti mentre stanno esplorando i tuoi prodotti e comincia a consigliare prodotti simili, con offerte allettanti. Queste raccomandazioni personalizzate spingeranno i clienti verso l’acquisto.

c) Personalizzazioni basate sul profilo dell’utente

Personalizzare i tuoi servizi per i clienti registrati è abbastanza semplice se sei a conoscenza del loro nome, della cronologia acquisti e del momento della giornata in cui sono soliti fare acquisti.

La cronologia degli acquisti di un cliente ti dice molto riguardo ai suoi interessi. Usa le informazioni a tuo vantaggio e accogli i clienti già registrati salutandoli per nome, fin dall’homepage.

4. Migliora il design del tuo sito web

La prima impressione di un cliente è spesso basata su come si presenta visivamente il tuo shop online. Spesso dipende dal tema che hai usato, dall’organizzazione visiva, dalla dimensione del testo, dalle immagini dei tuoi prodotti e dal layout in generale.

Il 75% delle persone basa la propria opinione su un sito web rispetto all’estetica del sito stesso.

Un eCommerce che vuole sfruttare il potere della User Experience tiene conto dei bisogni dei clienti.

Per migliorare la UX, rendi il design del tuo sito più lineare e fluido possibile, deve essere facile da navigare, su tutti i dispositivi.

5. Valorizza la User Experience con tutorial sui prodotti

Alcuni prodotti sono facili da usare e talvolta un documento ben scritto, con delle immagini prodotto adeguate è sufficiente per un uso corretto dello stesso. Alcuni prodotti, però, sono più complicati e spesso questo spinge gli utenti ad andare su Youtube alla ricerca di un tutorial.

Supponendo che questo susseguirsi di azioni sia un dato di fatto, sarebbe logico e, molto conveniente, allegare un tutorial prodotto che mostri l’installazione e l’uso del prodotto in questione.

6. Abilita il check-out anche con Account Ospite

Permettere a clienti “ospiti”, quindi non registrati, di procedere con il check-out aggiunge valore all’esperienza generale di un utente.

Spesso, i visitatori che atterrano sul tuo sito per la prima volta abbandonano i loro carrelli quando la pagina di check-out richiede un’iscrizione completa per portare a termine l’acquisto. Ma se il check-out è disponibile anche per gli ospiti, tutti i nuovi visitatori completeranno l’acquisto senza ulteriori interruzioni, diminuendo anche il tasso di carrelli abbandonati.

Conclusioni

Tutti i consigli che ti abbiamo elencato in questo articolo sono I metodi migliori per valorizzare la user experience del tuo eCommerce.

Ora non ti rimane che applicare queste strategie e potenziare immediatamente le conversioni del tuo eCommerce. Nel lungo termine, queste soluzioni molto semplici ti assicureranno grandi benefici per il tuo business online.

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